Elasticsearch

Genesys Cloud utilisateurs de Genesys Cloud s’attendent à trouver des personnes, des documents, des contacts et d’autres éléments facilement et immédiatement. Genesys Cloud utilise Elasticsearch pour aider les utilisateurs à trouver des informations dans Genesys Cloud. PureCloud a choisi Elasticsearch comme plate-forme rechercher, car Elasticsearch a été conçu spécifiquement pour les solutions en nuage. Elasticsearch est une technologie éprouvée offrant évolutivité, résilience et haute disponibilité pour les très grands systèmes. 

Une recherche puissante révèle des relations inattendues

PureCloud permet aux clients de choisir les informations qu’ils souhaitent suivre et la manière dont ils veulent les suivre en fournissant des champs personnalisables dans Collaborate. Nos capacités dynamiques d’Elasticsearch permettent aux utilisateurs de rechercher sur ces champs. Etant donné qu’Elasticsearch permet d’indexer tout type de document ou d’élément de données à des fins de découverte, il s’agit d’un système de recherche de relations extrêmement puissant. Par exemple:

  • Les utilisateurs peuvent télécharger tout type de fichier dans leur référentiel de documents. Lorsque les utilisateurs téléchargent des documents, ils peuvent leur attribuer des balises de forme libre. Elasticsearch utilise ces balises pour trouver des documents connexes.
  • Tout au long de PureCloud, fonctions et fonctionnalités (dont la saisie est à l’avant) aide les utilisateurs à remplir les champs. Elasticsearch fonctionne partout où une valeur suggérée apparaît automatiquement.
  • Les utilisateurs peuvent rechercher sur des informations biographiques qui leur permettent d’établir des liens qu’ils n’ont jamais eu auparavant, qu’il s’agisse d’une compétence, d’un passe-temps ou d’une université commune.
  • Les développeurs peuvent se connecter à notre API rechercher. Nous prenons en charge les suggestions de saisie anticipée, les facettes, les nombres et plus encore. Tout cela fait partie de notre API de plate-forme. Pour plus d’informations, voir API de plate-forme.

Elasticsearch fournit une analyse approfondie des grands systèmes distribués

Les documents sont analysés… 

Lorsqu’un document est envoyé à Elasticsearch, il analyse le document : 

  • Le texte est tokenisé : les termes sont créés pour le texte qui peut être découvert
  • Les termes sont normalisés pour améliorer la découverte : les mots inutiles sont supprimés et des variantes de mots sont ajoutées

… Et indexé

Lorsqu’un document est analysé, son index associé est immédiatement mis à jour pour contenir les métadonnées sur le document. Chaque index est ensuite répliqué sur plusieurs systèmes distribués.

PureCloud est un environnement environnement dynamique dans lequel les utilisateurs ajoutent constamment de nouvelles données, et nos fonctionnalités rechercher doivent également permettre aux utilisateurs d’recouvrir que de nouvelles données. Elasticsearch nous permet de mettre à jour en permanence nos index rechercher Quelle que soit la taille de l’entreprise ou la fréquence d’ajout des données, nos utilisateurs peuvent utiliser nos fonctionnalités de rec Record pour trouver ce dont ils ont besoin.

La récupération intégrée assure une haute disponibilité

L’architecture d’Elasticsearch permet un niveau élevé de disponibilité et de disponibilité de recSearch . En tant que solution basée sur le cloud, Elasticsearch est conçu pour fonctionner dans une architecture distribuée où les données existent dans plusieurs centres de données. Elasticsearch est conçu pour se remettre d'un échec en douceur ; le système dispose de plusieurs options pour récupérer d'un état d'erreur sans impact sur les utilisateurs. 

Elasticsearch est un moteur de recherche open source basé sur Apache Lucene, le moteur de recherche Java standard de l'industrie. Grâce à notre utilisation intensive et à la personnalisation d'Elasticsearch, nous avons développé une solution hautement personnalisée qui fournit des capacités de recherche riches pour la plate-forme Genesys Cloud. Notre solution rechercher solution repose sur les stratégies d’automatisation durable que nous avons intégrées à la plateforme PureCloud.

Pourquoi pas Amazon ?

PureCloud utilise Amazon Web Services pour son infrastructure mondiale. Bien que Amazon propose CloudSearch et Elasticsearch en tant que services gérés, la grande majorité de PureCloud rechercher utilise nos fonctionnalités personnalisées Elasticsearch pour plusieurs raisons : 

  1. Nous voulons contrôler nos capacités recouter, y compris nos propres plugins et personnalisations.
  2. Nous devons être compatibles HIPAA (et aucune des offres d’Amazon ne le sont).
  3. Nous voulons tirer parti des nouvelles fonctionnalités et capacités d’Elasticsearch au fur et à mesure de leur disponibilité.

Parce que PureCloud a son propre rechercher solution, nous pouvons continuer à l’affiner et à l’améliorer à mesure que de nouveaux contenus et nouvelles fonctionnalités deviennent disponibles, nous permettant ainsi de respecter notre engagement de rester à la pointe des capacités de reclay.