Téléchargez vos rapports d’utilisation

Conditions préalables
  • N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :
    • Facturation > Toutes les autorisations
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    • Facturation > Abonnement > Vue

Comment votre utilisation apparaît dans les rapports

Votre utilisation est basée sur votre date d'activation. Les données disponibles sont basées sur l'utilisation de la veille.

Note: Vous pouvez générer des rapports d'utilisation toutes les 24 heures. Vous devez attendre au moins 24 heures après la génération du dernier rapport avant d'en générer un nouveau. En attendant, le lien de téléchargement fournira le rapport existant.

Par exemple, supposons que vous activez Genesys Cloud le 21 octobre 2017 :

  • Genesys Cloud suit vos données d'utilisation du 21 octobre au 21 novembre.
  • Si vous affichez vos données d'utilisation le 19 novembre, vous voyez toutes les données du 21 octobre au 18 novembre.  
  • Si vous consultez vos données d'utilisation le 24 novembre, toutes les données du 22 novembre au 23 novembre s'affichent.

Rapports disponibles

Note: Le rapport sur l'utilisation facturable contient les détails de l'utilisateur pour les licences nommées, quel que soit le modèle de licence utilisé pour la facturation.

Ce rapport suit l'utilisation de Genesys Cloud pendant la période que vous avez spécifiée. Vous pouvez également consulter l'utilisation des jetons AI pour les utilisateurs nommés. Le rapport organise l'utilisation par Nom de la charge (type de licence), Entité (email de l'utilisateur ou ID de l'appareil), et Horodatage (date/heure en UTC de la première connexion facturable pendant le cycle de facturation en cours).

Exemple de rapport d’utilisation facturable 

Ce rapport indique le nombre maximum d'utilisateurs simultanés qui se connectent à Genesys Cloud par jour pendant la période indiquée et les jetons AI par utilisateurs simultanés. Pour chaque jour, le rapport indique le nombre maximum d'utilisateurs simultanés pour ce jour et le nombre de minutes pendant lesquelles les utilisateurs simultanés se connectent.

Exemple de rapport d’utilisation simultanée

Ce rapport suit la consommation des ressources Genesys Cloud facturables de votre organisation, y compris les minutes de dépassement IVR et les dépassements de stockage de données, les SMS/messages (Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3), Genesys Cloud CX 4, les frais de dépassement API et les frais BYOC. Ce rapport comprend la quantité de chaque ressource facturable consommée au cours de la période par jour, y compris la consommation de jetons d'IA pour des ressources telles que bot use, Predictive Engagement, predictive routing, etc.

Exemple de rapport d’utilisation des ressources

Ce rapport suit la consommation des services Genesys Cloud Voice de votre organisation, y compris des informations sur l’origine et la destination de l’appel, et le type d’appel.

Exemple de rapport d’utilisation de la voix PureCloud

Champ Description
Identifiant d’appel SIP

Identifiant unique pour l’appel utilisé à des fins de vérification et de dépannage

Origine

Participant origine ou appelant

Destination

Destination ou Participant appelé

Groupe d’utilisation

Identificateur interne du type d’appel utilisé avec le type et l’orientation de l’appel pour déterminer le taux d’utilisation de l’appel

Affichage du groupe d’utilisation

Nom long pour le groupe d’utilisation

Type d'appel

Détail spécifique du type d’appel passé utilisé pour déterminer le tarif de l’appel

Direction

Le sens de l’appel, entrant ou sortant, du point de vue du client Genesys Cloud

Heure de début

Début de l’appel mesuré

Heure de fin

Fin de l’appel

Durée (secondes)

Durée d’appel à la seconde

Durée ajustée (secondes)

PCV arrondit à l’incrément de 6 secondes le plus proche

Durée ajustée (minutes)

Durée représentée en minutes

Taux d’utilisation par minute ! =

Tarif mesuré pour l'appel (Pour plus d'informations, voir Prix Genesys Cloud Voice.)

Remarque :  Si vous participez au programme Telco Commit, le tarif réduit apparaît dans cette colonne.

Coût total

Taux d’utilisation x durée ajustée (minutes)

Devise

La devise dans laquelle l’appel est évalué

Feuille de taux

Correspond à la feuille de taux utilisée pour arriver au taux d’utilisation

Ce rapport comprend une ligne pour chaque connecté utilisateur pour chaque jour de la facturation du cycle, avec leur connecté durée dans le format HEURES : MINUTES : SECONDES : milliseconde.

Exemple de rapport d’utilisation de l’heure utilisateur

Comment télécharger vos rapports

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Abonnement.
  3. Cliquez sur Télécharger le rapport d’utilisation.
  4. Dans l’onglet Données d’utilisation, spécifiez la plage de dates.
  5. Sélectionnez le type de rapport que vous souhaitez.
    • Cliquez sur Télécharger les données d’utilisation.
    • Vérifiez votre dossier de téléchargements pour votre rapport.