Dépannez : L’application de bureau pour Windows ne se met pas à jour correctement

Problème

Lorsque vous mettez à jour l'application de bureau Genesys Cloud pour Windows, pour indiquer que la mise à jour n'a pas réussi, l'un des problèmes suivants se produit :

  • application de bureau ne démarre pas.
  • L'application de bureau démarre et une erreur de plantage Windows se produit.
  • application de bureau démarre mais s’arrête immédiatement.
  • application de bureau démarre mais affiche un écran blanc plutôt que l’écran de connexion.
  • Toute autre situation dans laquelle vous ne voyez pas l’écran de connexion approprié.

Solution

Exécutez une installation de réparation :

  1. Téléchargez la dernière version de application de bureau pour Windows.  
  2. Exécutez l’exécutable.
  3. Cliquez sur réparation.
    La fenêtre Modifier l'installation du programme d'installation de Genesys Cloud
  4. Cliquez sur Fermer lorsque l’installation de réparation est terminée.
  5. Démarrez application de bureau.

Si l’installation de réparation ne résout pas le problème, exécutez à nouveau le fichier exécutable. Sélectionner Désinstalleret effectuez une nouvelle installation de la dernière version de application de bureau.

Si la désinstallation / réinstallation ne résout pas le problème, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide.