Genesys Cloud
Deprecation : Suppression du contrôle de réduction/extension pour appliquer l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent pleine largeur

Le 31 mars 2025, Genesys supprimera les contrôles de réduction et d'expansion dans l'interface utilisateur de l'interaction avec l'agent.

Par conséquent, l'interface utilisateur des interactions avec les agents apparaîtra toujours en pleine largeur lorsque vous sélectionnerez l'icône Interactions dans la barre latérale. La sélection d'une application dans la barre supérieure masquera l'interface utilisateur des interactions avec l'agent. Vous pouvez cliquer sur l'icône correspondante dans la barre latérale pour afficher l'interface utilisateur des interactions avec l'agent. Pour plus d'informations et un aperçu du nouveau comportement, voir Ouvre l'article sur les panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.

FAQ

Suis-je affecté ?

Tous les agents qui utilisent l'interface utilisateur d'interaction avec les agents et ont une application de la barre supérieure sélectionnée en même temps sont concernés. 

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Si votre organisation a intégré des applications personnalisées que les agents doivent utiliser lors des interactions avec les clients, Genesys vous recommande d'intégrer ces applications à l'aide de l'approche d'intégration Interaction Widgets. Pour plus d’informations, consultez Configurer une intégration de widget d’interaction.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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