Désactiver une intégration Salesforce External Contact Sync
Pour désactiver temporairement l’intégration, désactivez-la. Par exemple, vous pouvez désactiver une intégration lorsque vous effectuez la maintenance de votre compte Salesforce. Lorsque vous désactivez l'intégration, Genesys Cloud suspend le processus de synchronisation des données et ne synchronise aucune modification des données Salesforce. Lorsque vous réactivez l'intégration, Genesys Cloud synchronise toutes les modifications qui se sont accumulées pendant que l'intégration était inactive.
Remarques:
- Cette action n’affecte pas les données que Genesys Cloud a précédemment synchronisées.
- Si vous désactivez une intégration, aucune synchronisation déclenchée se produire.
- Si vous réactivez une intégration après l’avoir désactivée pendant plus de 15 jours, certains éléments qui ont été supprimés dans Salesforce peuvent rester dans Genesys Cloud. Ce problème se produit à cause de la durée pendant laquelle Salesforce conserve les éléments supprimés avant de les supprimer définitivement.
- Si vous désactivez une intégration pendant plus de 30 jours, puis que vous la réactivez, une synchronisation complète peut se produire. Dans ce cas, vous pouvez rencontrer un délai pendant la fin du processus de synchronisation.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
- À droite de l’intégration que vous souhaitez désactiver, cliquez sur Plus.
- Dans la liste, cliquez sur Supprimer l’intégration.
Alternativement,Cliquez sur actif. L’option devient Inactif. - UNE Changer le statut apparaît. Pour confirmer le changement de statut, cliquez sur Oui.
