Personnaliser la musique en attente initiée par l’agent

Conditions préalables
  • Architecte > Invite système >Editer l'autorisation
  • Architecte > Invite système > Visualisation autorisation
  • Architecte > Flux > Ajout de la permission
  • Architecte > Flux > Modification de l'autorisation
  • Architecte > Flux > Vue autorisation
  • Niveau Edge et Media version 1.0.0.7252 ou plus tard

Les utilisateurs de PureCloud peuvent enregistrer ou télécharger leurs propres invites pour personnaliser la musique que les appelants entendent lorsqu’elle est placée en attente. De Invites du système, les utilisateurs peuvent éditer le Demander, enregistrer ou télécharger des données audio de maintien personnalisées en fonction de la langue ou revenir au système audio par défaut du système. 

Remarques:
  • le L’invite est également l’invite musicale par défaut flux d’appels en file d’attente.
  • Si l’organisation utilise par défaut en attente de musique, mais n’a pas affecté de flux en file d’attente à une file d’attente et que le flux par défaut est à la version 1.0, le système ne tente pas de récupérer de l’audio à partir de ArchitectYTY. invite du système.

Instructions pour le téléchargement de la musique d’attente initiée par l’agent

Avant de télécharger de la musique de réserve pour les sessions de blocage déclenchées par un agent, tenez compte des points suivants :

  • Le fichier audio ne peut pas dépasser 25 Mo. 
  • Téléchargez des fichiers audio rapides au format.wav.
  • Si vous souhaitez personnaliser la musique de réserve pour plusieurs langues, vous devez mettre à jour le fichier audio individuel pour chaque langue. Si vous ne mettez pas à jour un fichier audio de langues, le système lit la musique conservée par par .
  • Si vous modifiez la musique de conservation personnalisée en un nouveau fichier audio, cela peut prendre une heure à Edge pour détecter le nouveau fichier.

Pour plus d’informations, voir À propos des invites et Configurez Ressources des invites vocales.

Enregistrer ou télécharger de la musique d’attente créée par un agent

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
  3. Sur la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez la souris Instructions menu et sélectionnez Système.
  4. Recherchez ou accédez à l'invite on_hold_music.
  5. Dans la liste des invites, cliquez sur le on_hold_music entrée. L’invite d’édition boîte de dialogue s’ouvre.
  6. En regard de la langue pour laquelle vous souhaitez télécharger de l’audio, cliquez sur le lien de durée audio par défaut.  
    Remarque :  La durée de par défaut est de 716,5 secondes.
  7. Pour télécharger une invite, procédez comme suit :
    1. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Télécharger. 
    2. Sous Fichier audio à importer, cliquez sur Sélectionnez le fichier audio à importer et sélectionnez votre fichier audio. 
    3. Pour prévisualiser le fichier audio, cliquez sur le bouton Jouer.
    4. Cliquez sur Télécharger. Architect traite l’audio.
    5. Répétez les étapes pour chaque langue supplémentaire à configurer.
  8. Pour enregistrer une invite, procédez comme suit :
    1. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Enregistrement de navigateur.
    2. Au sommet de l’navigateur, cliquez sur Permettre.
    3. Dans l’enregistrement audio, cliquez sur boîte de dialogue. Commencer l’enregistrement.
    4. Enregistrez votre invite.
    5. Lorsque vous avez terminé l'enregistrement, cliquez sur le bouton Arrêter d’enregistrer.
    6. Vous pouvez éventuellement jouer ou télécharger le en enregistrement.
    7. Cliquez sur Télécharger. Architect traite l’audio.
    8. Répétez les étapes ag pour chaque langue supplémentaire que vous souhaitez configurer.
  9. Cliquez sur D’accord.