Série : Calculs personnalisés
Formules d'échantillonnage de colonnes personnalisées
Fonctionnalité à venir
Note: Les formules sont faciles à copier-coller.
| Cas d'utilisation | Exemple de formule |
|---|---|
| Taux de transfert basé sur la poignée pour les clients qui préfèrent un dénominateur différent. |
|
| Pourcentage répondu avec un dénominateur basé sur les résultats au lieu d'être basé sur le nombre d'offres. | (Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100 |
|
La durée moyenne d'attente est basée sur le nombre de poignées. |
Total Hold / Handle |
| Créez des calculs personnalisés pour les trois options énumérées à l'adresse Configurez les options d'analyse du centre de contact de manière à ce qu'elles puissent être appliquées à des scénarios spécifiques. |
Les trois options sont activées : Inclure les sorties de flux activées : Inclure les abandons activés (exclure les abandons courts) : Inclure les écoulements et les abandons activés (exclure les abandons courts) : |
| Nombre d'offres excluant les conversations qui se sont rapidement interrompues. | Offered - Short Abandon |
| Moyenne de l'ACW en utilisant la poignée comme dénominateur. | Total ACW / Handle |
|
Poignée moyenne qui exclut le temps de maintien. |
(Total Handle - Total Hold) / Handle |
| Occupation qui inclut la communication. | ((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100 |
| Pourcentage de conversations ayant fait l'objet d'une alerte et ayant reçu une réponse. | (Answer / Alerted) * 100 |
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