Série : Ajouter des horaires de travail et configurer des itinéraires d'appel
Créer un programme d'exploitation
Conditions préalables
- Routage > Programme > Ajouter, Éditer, Vue, Supprimer autorisations
Par exemple, un calendrier d'exploitation peut déterminer quel flux exécuter pendant les heures d'ouverture ou de fermeture.
Remarque : Genesys Cloud évalue les programmes d'exploitation dans l'ordre suivant :
- Congé/Jour férié
- Fermé
- Ouvert
Si vous activez l'acheminement d'urgence, Genesys Cloud évalue d'abord les urgences ou effectue l'acheminement d'urgence, avant d'évaluer le programme d'exploitation des vacances.
Ensuite, configure les paramètres récurrents du programme d'exploitation.
Ajouter des horaires et configurer l'acheminement des interactions:Article précédent suggéré Article suivant suggéré : Configurer les paramètres de récurrence du programme d'exploitation
