Créer et gérer des bibliothèques

Une bibliothèque représente un ensemble de réponses standard que les agents peuvent utiliser pour répondre à une catégorie générale de questions. Exemples de bibliothèques :

• Promotions et ventes
• Dépannage
• Informations de contact

Un RFC peut avoir un nombre quelconque de réponses.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Contact Center, cliquez sur Réponses prédéfinies
3. Cliquez sur Bibliothèques.
4. Cliquez sur Ajouter La bibliothèque.
5. Dans la zone Nom de la bibliothèque , saisissez un nom descriptif.
   Remarque :  Chaque nom de bibliothèque peut contenir jusqu'à 256 caractères.
6. Cliquez sur Ajouter La bibliothèque.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre de contactCliquez sur Réponses prédéfinies.
3. Cliquez sur Libraries. 
4. Dans la liste Actions située à côté de la bibliothèque que vous souhaitez modifier, cliquez sur Modifier la bibliothèque.
5. Faites vos changements.
6. Cliquez sur Edit Library. 
   
   Remarque :  La section Files d'attente indique les files d'attente qui utilisent actuellement cette bibliothèque de réponses groupées. Lorsque configure les files d'attente, vous pouvez affecter des bibliothèques de réponses permanentes spécifiques à chaque file d'attente via l'onglet Canned Responses. Cela permet de s'assurer que les agents ne voient que les réponses correspondant à la file d'attente sur laquelle ils travaillent.
    

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre de contactCliquez sur Réponses prédéfinies.
3. Cliquez sur Libraries. 
4. Dans la liste Actions située à côté de la bibliothèque que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer la bibliothèque.
5.  Cliquez sur Supprimer la bibliothèque.