Créer et attribuer un profil de configuration

Vous pouvez créer un profil de configuration, puis l'affecter et l'enregistrer dans l'intégration du canal de messagerie approprié.

Créer un profil de configuration

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, sélectionnez Platform Configs.
  3. Cliquez sur Créer un profil.
  4. La boîte de dialogue Créer un profil de configuration apparaît. Dans le champ Profile Name, entrez un nom de profil pour la configuration de la plate-forme.
  5. Sous Paramètres, cochez la case en regard des paramètres de messagerie que vous souhaitez activer et supprimez la sélection de la case pour les paramètres que vous souhaitez désactiver. Les caractéristiques suivantes peuvent être sélectionnées :
    • Mentions de l'histoire
    • Réponses à l'histoire
    • Indicateur de frappe - Outbound
    • Indicateur de dactylographie - Inbound
    • Open Rich Media - Réponse rapide
    • Open Rich Media - Cartes 
  6. Une fois cela fait, cliquez sur Create.

Affecter et enregistrer le profil à l'intégration du canal de messagerie approprié

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
  3. En regard de l'intégration, cliquez sur Configure.
  4. Sous Platform Config, choisissez la configuration de plate-forme que vous avez créée aux étapes 1 à 5.
  5. Cliquez sur sauvegarder. 

Remarques:
  • Si vous n'attribuez pas de profil de configuration de plate-forme, l'intégration utilise le comportement du canal par défaut.
  • Pour activer les éléments rich media pour chaque intégration Open Messaging, l'administrateur doit opter pour chaque fonctionnalité individuellement dans la boîte de dialogue Créer un profil de configuration.
  • Mettez à jour la configuration du profil une fois lorsque vous activez la prise en charge du média enrichi pour les profils existants ou nouveaux.
  • Une fois que vous avez attribué un profil, les modifications s'appliquent immédiatement à toutes les conversations connectées pour l'intégration. Les modifications ne s'appliquent qu'aux messages ou événements que l'utilisateur reçoit ou envoie après l'attribution du profil. Pour la messagerie directe Instagram, si vous désactivez les Story Mentions ou Story Replies sur le profil, les Story Mentions ou Replies reçues avant l'attribution du profil sont toujours visibles dans l'espace de travail de l'agent.