Créer une offre de messagerie Web

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :

  • Architecte > Flux > Recherche (Pour utiliser le flux par défaut de la messagerie Web)

Créer une carte d'action pour offrir une messagerie Web

Pour offrir une messagerie web sur votre site, crée une carte d'action que Genesys Predictive Engagement utilise pour engager les visiteurs. La carte d'action définit les conditions qui déclenchent l'offre de messagerie web.

Remarque : 
  • Si une conversation de messagerie web est en cours, aucune autre action de messagerie web ne sera déclenchée.
  • Si une carte d'action se déclenche pendant une session Web, elle ne se déclenche plus pendant cette session. Cependant, une autre carte d'action pourrait se déclencher, en fonction de vos paramètres de plafonnement de fréquence .
  • Si un plan d'action se déclenche dans une session et que le visiteur le rejette, il peut se déclencher à nouveau dans les sessions suivantes s'il remplit les conditions requises.

Sélectionnez l'action de messagerie Web

  1. Sélectionnez l'action de messagerie Web, puis cliquez sur Suivant.
  2. Si nécessaire, ajoutez un message texte personnalisé et cliquez sur Done.
    Note: Pour déterminer quand les agents sont disponibles, vous pouvez sélectionner un groupe d'horaires. Genesys Predictive Engagement propose la messagerie web uniquement lorsque des agents sont disponibles pour entrer en contact avec les visiteurs qui acceptent les offres de messagerie web.