Créer une offre de messagerie Web
Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
- Architecte > Flux > Recherche (Pour utiliser le flux par défaut de la messagerie Web)
Créer une carte d'action pour offrir une messagerie Web
Pour offrir une messagerie web sur votre site, crée une carte d'action que Genesys Predictive Engagement utilise pour engager les visiteurs. La carte d'action définit les conditions qui déclenchent l'offre de messagerie web.
- Si une conversation de messagerie web est en cours, aucune autre action de messagerie web ne sera déclenchée.
- Si une carte d'action se déclenche pendant une session Web, elle ne se déclenche plus pendant cette session. Cependant, une autre carte d'action pourrait se déclencher, en fonction de vos paramètres de plafonnement de fréquence .
- Si un plan d'action se déclenche dans une session et que le visiteur le rejette, il peut se déclencher à nouveau dans les sessions suivantes s'il remplit les conditions requises.
Sélectionnez l'action de messagerie Web
- Sélectionnez l'action de messagerie Web, puis cliquez sur Suivant.
- Si nécessaire, ajoutez un message texte personnalisé et cliquez sur Done. Note: Pour déterminer quand les agents sont disponibles, vous pouvez sélectionner un groupe d'horaires. Genesys Predictive Engagement propose la messagerie web uniquement lorsque des agents sont disponibles pour entrer en contact avec les visiteurs qui acceptent les offres de messagerie web.