Créer un nouveau copilote Genesys Agent

Conditions préalables

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud CX 4.
Agent Copilote admin rôle

Remarques:

Si vous avez Genesys Agent Assist assistants, Genesys Cloud les transfère dans la liste Agent copilots. Genesys recommande de créer un nouveau copilote d'agents.
Comme la transcription vocale de BYOC Premises a lieu une fois l'enregistrement terminé et téléchargé, Genesys Agent Copilot n'est pas disponible avec BYOC Premises.

Conseils :

Pour obtenir les meilleurs résultats, gardez ces conseils à l'esprit lorsque vous créez votre Agent Copilot :

N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer le copilote" après chaque modification.
Vous ne pouvez affecter qu'un seul agent copilote à une file d'attente.
Vous ne pouvez attribuer qu'une seule base de connaissances à un Agent Copilot.
Vous ne pouvez attribuer qu'un seul script à un agent copilote.

Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques pour le déploiement d'Agent Copilot, voir Meilleures pratiques pour le déploiement initial d'Agent Copilot.

Pour créer un nouveau Agent Copilot, procédez comme suit :

Cliquez sur Admin.
Sous Contact Center, cliquez sur Agent Copilots.
Cliquez sur New Copilot.
Entrez un nom et choisissez une langue. Pour plus d'informations, voir Genesys Agent Copilot dans Genesys Cloud langues prises en charge.

Note: Vous ne pouvez pas modifier la langue ultérieurement.
Sélectionnez le service de transcription vocale que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Créer.