Créer une campagne multicanal avec des règles d'orchestration
Utilisez une seule liste de contacts pour créer et gérer une campagne multicanal qui utilise des règles d'orchestration. Gérez efficacement vos campagnes à partir d'une seule liste de contacts, avec une colonne désignée pour les canaux préférés. Filtrez les contacts en fonction de leur canal de communication préféré : voix, e-mail ou SMS.
Les filtres de vos campagnes sont dynamiques, ce qui signifie qu'ils sont constamment évalués pendant la durée d'exécution de la campagne. Votre liste de contacts est filtrée de manière dynamique et les campagnes sont exécutées simultanément sur les différents canaux. Lorsque le canal préféré d'un contact est mis à jour, le contact est automatiquement redirigé vers la campagne appropriée, ce qui permet l'exécution simultanée de campagnes vocales, par SMS et par courrier électronique, gérées à partir d'une liste unique.
Pour créer une campagne multicanal, et avec une compréhension des filtres de listes de contacts et de la gestion des règles, vous avez besoin de.. :
- Une liste de contacts avec une colonne désignée pour spécifier les préférences en matière de canaux
- Accès à la création et à la gestion de campagnes dans Genesys Cloud
Pour créer et gérer efficacement une campagne multicanal dans Genesys Cloud sans avoir recours aux actions de données, suivez les étapes suivantes.
- Formater la liste des contacts.
- Lorsque vous créez votre liste de contacts, incluez une colonne, telle que Canal préféré, qui indique si le contact préfère la voix, l'e-mail ou le SMS.
- Ajoutez d'autres colonnes pour votre campagne, si nécessaire, telles que des informations de contact ou des données de segmentation.
- Créez les filtres de la liste de contacts qui dirigent chaque contact vers le type de campagne approprié. Pour votre colonne de canaux préférés, créez des filtres pour chaque canal de communication.
- Filtre vocal, pour filtrer les contacts préférant la communication vocale
- Filtre SMS, pour filtrer les contacts préférant les SMS
- Filtre de courrier électronique, pour filtrer les contacts préférant le courrier électronique
- Pour vous assurer que chaque campagne ne cible que les contacts ayant le canal préféré correspondant, créez vos campagnes et appliquez les filtres correspondants.
- Campagne vocale : Appliquer le filtre Voix
- Campagne SMS : Appliquer le filtre SMS
- Campagne par courrier électronique : Appliquer le filtre Email
Note: Lorsque vous créez votre campagne, assurez-vous d'activer à la fois Dynamic Queuing et Dynamic Filtering. Ces paramètres sont essentiels au bon fonctionnement d'une campagne multicanal. - (Facultatif) Ensuite, configurez les règles d'orchestration suivantes :
- Règles de fin d'appel pour la voix : Une fois l'appel terminé, crée des règles qui mettent à jour le canal préféré du contact en fonction de certaines conditions. Par exemple, utilisez une règle de synthèse pour évaluer si le nombre de messages vocaux restants est supérieur à X et, si c'est le cas, modifiez la colonne des préférences du contact.
- Règles de post-contact pour les canaux numériques : Pour les campagnes par SMS et par courrier électronique, établit des règles qui modifient les préférences du contact ou lorsque certaines conditions sont remplies. Par exemple, avec une règle de post-contact, mettre à jour un horodatage après la prise de contact, puis, dans une règle de pré-contact, vérifier combien de temps s'est écoulé depuis la dernière tentative. Si l'heure se situe dans une fenêtre spécifiée, modifiez les préférences du contact.
