Série : Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice

Dans Salesforce, créez une application Lightning qui inclut :

• Les composants disponibles lors de l'installation des packages de CX Cloud de Genesys et de l'intégration Salesforce. Par exemple, les composants CX Cloud, Digital and AI, Genesys Cloud Einstein Assist et Genesys Cloud CX Voice Transcript.
• Les pages d'enregistrement de l'expérience et de l'expérience par courriel. 

Pour créer une application Lightning dans Salesforce :

1. Sur la page d'accueil de l'installation, dans la boîte de recherche rapide, recherchez Apps, puis sélectionnez App Manager.
2. Pour ouvrir l'assistant New Lightning App, cliquez sur New Lightning App.
3. Saisissez un nom pour l'application, par exemple Service Console, puis cliquez sur Next.
4. Sélectionnez Navigation en console comme style de navigation et cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Add Utility Item et sélectionnez le composant CX Cloud, Digital and AI dans la liste Custom - Managed.
6. Saisissez les propriétés obligatoires suivantes du composant :
   • Démarrer automatiquement - Sélectionnez cette option pour lancer le composant au démarrage de l'application.
   • CX Cloud, Voice pour Salesforce Cloud Voice est-il installé ? - Sélectionnez Oui ou Non.
   • Utiliser l'authentification par pop-up - Sélectionnez Oui ou Non. Si la valeur est Oui, l'URL de redirection utilise les ressources statiques dans /resource/genesysps__genesysAuthCallback. Pour plus d'informations, voir Créer un client OAuth.
   • Genesys Cloud Region - Sélectionnez la région appropriée.
   • Genesys Cloud Implicit Grant Client Id - Saisissez l'identifiant du client de votre Genesys Cloud OAuth Implicit Grant. 
   • Format du nom de l'onglet - Saisissez le prénom et le nom de l'agent associé à l'objet Expérience ou Expérience par courrier électronique. Le format de nom est utilisé pour nommer les onglets qui affichent les expériences. Le prénom et le nom proviennent des données du participant associées à l'objet.
   • Les contacts doivent-ils être créés ou liés aux expériences entrantes ? - Sélectionnez Oui ou Non.

   Remplir d'autres informations si nécessaire :

   • Statut de présence disponible - Sélectionnez le statut de présence Salesforce à utiliser pour Disponible.
   • Statut de présence disponible en file d'attente - Sélectionnez le statut de présence Salesforce à utiliser pour le statut disponible en file d'attente.
     

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7. (Facultatif) Si vous n'avez pas ajouté le composant Genesys Cloud Einstein Assist dans la page d'enregistrement de l'expérience, ajoutez-le à partir de la liste des utilitaires. Veillez à remplir les propriétés suivantes du composant :
   • Private Key - Utilisez la clé privée pour authentifier la demande de téléphonie entre Genesys Cloud et Salesforce. Pour plus d'informations, voir Exigences.
   • Nom du centre de contact - Sélectionnez le centre de contact dans la liste.
   • Utiliser la dernière expression pour l'ABN - Sélectionner Oui ou Non. Si vous sélectionnez Yes pour Next Best Action (NBA), c'est la dernière expression du client qui est utilisée.

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8. Cliquez sur Suivant.
9. Sélectionnez les pages d'enregistrement Email et Email Experiences et déplacez-les de la liste Available Items vers la liste Selected Items. Cliquez ensuite sur Next.
10. Sélectionnez l'ouverture des pages d'enregistrement sous forme d'onglets de l'espace de travail ou de sous-onglets d'une liste donnée de composants et cliquez sur Next.
11. Sélectionnez System Administrator et le profil attribué à un agent, et déplacez-les de la liste Available Profiles vers la liste Selected Profiles.
    Remarque : Assurez-vous que les profils d'utilisateurs sélectionnés ont accès au centre de contact. Pour plus d'informations, voir Affecter des ensembles de permissions.
12. Cliquez sur Save & Finish.