Série : Configurer l'assistant d'agent

Créer un profil de conversation dans la console Agent Assist Google CCAI

  • Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
  • Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.
Conditions préalables

Version Edge et Media Tier 1.0.0.7920 ou plus tard Agent Assist Google CCAI n'est disponible que sur les services médias basés sur le cloud. Les services multimédias basés sur le cloud pour Genesys Cloud Voice et BYOC Cloud exécutent déjà les versions nécessaires.

Remarque : Agent Assist Google CCAI est non disponible sur les solutions Edge sur site.

Cette page décrit comment créer et configurer un profil de conversation dans la console Google Cloud Agent Assist Google CCAI. Le profil de conversation a besoin d'une base de connaissances qui récupère les articles de connaissances de Google Cloud Storage. Le profil de conversation utilise la base de connaissances pour fournir aux agents des suggestions de connaissances.

Remarque :  Vous pouvez ajouter des articles et des FAQ à votre profil de conversation.

Lorsque le profil de conversation est créé dans la console CCAI Google Cloud Agent Assist, vous pouvez l'associer à un agent assistant spécifique et à une liste de files d'attente dans Genesys Cloud.

Étape 1 : Créer un profil de conversation dans la console Google Cloud Agent Assist Google CCAI

Cette section décrit comment créer un profil de conversation dans la console Google Cloud Agent Assist Google CCAI.

Créer un profil de conversation dans la console Google Cloud Agent Assist Google CCAI

  1. Dans le volet de navigation, choisissez Profils de conversation.
  2. Cliquez sur Créer un nouveau. 
  3. Tapez un Afficher un nom.
  4. Sous Types de suggestions:
    1. Si vous avez ajouté des articles à la base de connaissances, sélectionnez Des articles.
    2. Si vous avez téléchargé des FAQ dans la base de connaissances, sélectionnez FAQ.
  5. Sous Bases de connaissances, commencez à saisir le nom de la base de connaissances que vous avez créée précédemment.
  6. Sélectionnez la correspondance appropriée parmi les résultats.
  7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Remarque :  Attribuez une seule base de connaissances à un profil de conversation spécifié.

Étape 2 : Copiez l'ID d'intégration du profil de conversation

Cette section décrit comment copier l'ID d'intégration du profil de conversation. L'intégration est ensuite utilisée pour créer un assistant dans Genesys Cloud.

Copiez l'ID d'intégration du profil de conversation :

  1. Dans la liste des Profils de conversation, recherchez votre profil de conversation.
  2. Pour copier son Identifiant d'intégration dans le presse-papiers, cliquez sur le Copier le lien à côté de l'ID d'intégration affiché.

Remarque :  Vous aurez besoin de l'ID d'intégration du profil de conversation à l'étape suivante lorsque vous créer un assistant d'agent dans Genesys Cloud.

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