Services d’engagement continu

Déclaration de valeur du client

Avec ce service, commencez à formulaire d’évaluation mettre en œuvre votre première qualité et votre politique.

Structure d’engagement

Ce service comprend un engagement à distance de 4 heures avec un consultant Genesys Cloud avec un temps de consultation supplémentaire si nécessaire.

• Examen initial de fonctionnalité l’évaluation de la qualité et des options.
• Configuration de formulaire d’évaluation la qualité de base et de la politique liée à votre cas d’utilisation.
• Examen et démonstration de l’évaluation de la qualité pour s’assurer que l’expérience globale est comprise.
• Vous équiper des connaissances pour créer et mettre à jour des évaluations de qualité supplémentaires.
• Jusqu’à 2 heures de consultation à distance sur 5 jours ouvrables suivant le premier engagement.

Conditions préalables

• Une solution de voix entrante configurée et fonctionnelle

Déclaration de valeur du client

Faites le premier pas pour tirer parti de la robuste API publique Genesys Cloud en accélérant une solution de preuve de concept axée sur la résolution de votre cas d’utilisation choisi.

Structure d’engagement

Ce service est un engagement de deux semaines avec un expert en API Genesys Cloud désigné.

• définition - Atelier sur les exigences d’une journée pour définir la vision et la portée de la durée de l’engagement.
• enseignement Discussion sur les méthodes pertinentes d’API, les meilleures pratiques et l’information du Centre de ressources.
• Création en cours Co-création de solutions Happy-path Proof of Concept selon la définition des exigences.
• Validation Examen de la solution preuve de concept par fonctionnalité rapport aux objectifs de cas d’utilisation avec des étapes documentées à démontrer.

Conditions préalables

• Familiarisez-vous avec les API REST et les bibliothèques/cadres JavaScript courants.
• Fournir un emplacement pour solution accueillir Proof of Concept une fois cet engagement terminé.

Déclaration de valeur du client

Un consultant Genesys Cloud qui évalue la manière dont vos agents interagissent avec vos clients et fournit des recommandations sur les scripts pour améliorer la manière dont vos agents interagissent avec vos clients.

Structure d’engagement

Il s’agit d’un engagement à distance de 8 heures avec un consultant Genesys Cloud.

• Examen initial script de l’agent fonctionnalité et des options.
• Configuration de script l’agent de base lié à votre cas d’utilisation.
• Examen et démonstration des scripts d’agents pour s’assurer que l’expérience globale est comprise.
• Vous équiper avec les connaissances pour créer et mettre à jour des scripts d’agent supplémentaires.

Conditions préalables

• Une solution Genesys Cloud de production configurée

Déclaration de valeur du client

Engage1-on-1 avec PureCloud un expert API pour valider l’approche et l’approche conception des cas d’utilisation de votre choix, co-créer des solutions de validation de concept, et tirer parti de notre boîte à outils PS emballée et des services pré-construits pour obtenir des résultats de production plus rapides et le temps de valeur.

Structure d’engagement

Il s’agit d’un PureCloud engagement de 4 semaines avec un conception expert aPI pour apprendre les résultats de votre entreprise souhaitée et accélérer la création de solutions API.

• Plongez dans vos cas d’utilisation et solution les résultats souhaités pour valider les conceptions d’API.
• Accès et formation sur notre API des services emballés.
• Comprendre vos moteurs d’affaires et vos besoins liés PureCloud aux services aPI développés et à votre mise en œuvre. solution
• Co-création de solutions Happy-path Proof of Concept selon la définition des exigences.
• Consultation et assistance continues de l’API.

Conditions préalables

• Familiarisez-vous avec les API REST et les bibliothèques/cadres JavaScript courants.
• Fournir un emplacement pour solution accueillir Proof of Concept une fois cet engagement terminé.

Déclaration de valeur du client

Associez-vous PureCloud à un Dialer expert Dialer pour accélérer votre compréhension PureCloud de la configuration et de la configuration au sein de campagne votre solution.

Structure d’engagement

Ce service est un engagement à distance réparti sur 2 semaines.

Premier appel (4 heures)

• Examen initial Dialer des options de campagne fonctionnalité configuration, des meilleures pratiques.
• Configuration et démonstration de campagne la PureCloud base sortante dans votre solution.

Deuxième appel (2 heures)

• Examinez toutes les questions connexes et préparez-vous à la création/mise à jour de campagnes supplémentaires.

Jusqu’à 4 heures de consultation à distance et examen tout au long de cet engagement.

Conditions préalables

• Une liste de contacts commutable prête à être importéePureCloud

Déclaration de valeur du client

Faites le premier pas vers l’intégration Amazon Lex solution en accélérant une preuve de concept axée sur la résolution de votre cas d’utilisation Lex choisi.

Structure d’engagement

Il s’agit d’un engagement PureCloud à distance de 4 heures avec un Architect expert suivi d’heures de consultation facultatives.

• Utilisez la définition de cas de l’intégration Lex.
• Installation d’application PureCloud et assistance autorisant environnement à l’AWS du client.
• Configurer 1’Call Lex Chatbot’action comme preuve de base de concept liée à l’utilisation définie cas.
• Examen de la solution preuve de concept par fonctionnalité rapport aux objectifs de cas d’utilisation avec des étapes documentées à démontrer.
• Jusqu’à 4 heures de consultation à distance sur 5 jours ouvrables suivant le premier engagement.

Conditions préalables

• Un environnement AWS avec un robot Lex configuré

Déclaration de valeur du client

Un consultant Genesys expérimenté travaillera avec les ressources et les agents du centre de contact, gestion du personnel, pour mettre en œuvre avec succès PureCloud. Cet engagement complet porte sur l’utilisation des meilleures pratiques, la configuration des outils et les techniques de gestion éprouvées afin d’encourager l’adoption et les résultats commerciaux souhaités.

Structure d’engagement

Au cours de trois missions Genesys sur place, le consultant animera des séances interactives visant à identifier les centres de contact et gestion du personnel les priorités, à évaluer l’efficacité des processus actuels de planification des centres de contact et à définir des objectifs de planification appropriés et complémentaires.

• Découverte découverte: Jusqu’à deux jours, exigences sur place, introduction à l’outil, session de découverte pour définir les cas d’utilisation et les objectifs.
• Stage de formation: Formation Practicum: Jusqu’à trois jours, atelier PureCloud de configuration guidée sur place des solution cas d’utilisation définis.
• Suivi requis Suivi: Jusqu’à deux jours, des séances de questions-réponses sur place et des conseils de gestion gestion du personnel sur l’adhésion intraday, performance l’adhésion des agents, la gestion des horaires et les capacités de reporting pour encourager l’utilisation réussie de l’outil.
• Assistance à distance: Soutien à distance: Jusqu’à 24 heures de consultation à distance dans les 90 jours civils du Programme de formation.

Conditions préalables

• Licence Genesys Cloud CX 3
• Genesys Cloud en production et collectant des données historiques (configuration de routage stable) pendant au moins 30 jours.

Déclaration de valeur du client

Un consultant PureCloud qui évaluera la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise et fournira des recommandations et des conseils sur les canaux recommandés pour améliorer encore la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise.

Structure d’engagement

Il s’agit d’un engagement d’une semaine à travers plusieurs ateliers de collaboration avec un PureCloud expert en services professionnels.

• Définition Définition : 1 jour flux de découverte pour comprendre la façon dont vos clients interagissent avec vos agents.
• Éducation Éducation : 2 jours de conseil aux entreprises PureCloud sur les canaux suggérés à ajouter à votre solution.
• La revue… Examen : 1 jour, examen à distance des solutions déployées.
• Jusqu’à 8 heures de consultation à distance sur 5 jours ouvrables suivant la session d’examen.

Conditions préalables

• Une solution Genesys Cloud configurée et de production
• Des licences appropriées pour prendre en charge l'omnicanalité

Déclaration de valeur du partenaire

Tirez parti de nos experts PureCloud pour augmenter et accélérer la mise en œuvre client à venir Ce service donne accès à des services professionnels tout au long de chaque étape du cycle de vie de votre projet pour vous permettre de consulter et d’aider à l’assistance.

Structure d’engagement

Ce service est recommandé pour les PureCloud partenaires qui effectuent leur première implémentation et qui connaissent les deux centres cloud et de contact.

• Jusqu’à 8 heures de consultation pour chacun des éléments suivants :
  • Configuration et planification du projet
  • Service d’emplacement
  • UAT planification &amp ; soutien
  • Support de train-the-Trainer
• Jusqu’à 16 heures de consultation pour chacun des éléments suivants :
  • Découverte et design
  • Configuration Cloud Genesys
• Jusqu’à 24 heures de consultation pour la planification de Go-Live &amp ; support

Conditions préalables

• Le partenaire doit fournir des ressources qualifiées et certifiées pour fournir les solutions de projet et les services.
• Le partenaire doit avoir de l’expérience dans les centres de contact Cloud &amp ;.

Déclaration de valeur du partenaire

Tirez parti de nos experts PureCloud pour augmenter et accélérer la mise en œuvre client à venir Ce service donne accès à des services professionnels tout au long de chaque étape du cycle de vie de votre projet pour vous permettre de consulter et d’aider à l’assistance.

Structure d’engagement

Ce service est recommandé pour PureCloud les partenaires qui ont effectué des implémentations précédentes et qui connaissent les deux centres cloud et de contact.

• Jusqu’à 8 heures de consultation pour chacun des éléments suivants :
  • Configuration et planification du projet
  • Service d’emplacement
  • Découverte et design
  • Configuration Cloud Genesys
  • UAT planification &amp ; soutien
• Jusqu’à 16 heures de consultation pour la planification de Go-Live &amp ; support

Conditions préalables

• Le partenaire doit fournir des ressources qualifiées et certifiées pour fournir les solutions de projet et les services.
• Le partenaire aurait PureCloud dû effectuer des implémentations précédentes.
• Le partenaire doit avoir de l’expérience dans les centres de contact Cloud &amp ;.

Déclaration de valeur du client

Engage 1-sur-1 avec un expert PureCloud API pour discuter des meilleures pratiques d’API, répondre à des questions de l’API relatives à votre cas d’utilisation solutionYTU ou développé, et parcourir les ressources disponibles pour un auto-apprentissage continu

Structure d’engagement

Il s’agit d’une télécommande de 2 jours (4 PureCloud heures par jour) incluant les activités suivantes fournies par un expert de l’API :

• Engageavec vous 1 contre 1 pendant les sessions prévues pour encadrer sur les connaissances et l’utilisation de l’API.
• Concentrez-vous directement solution sur votre API ou votre cas d’utilisation choisi pour accélérer les progrès vers l’achèvement et le succès démontré.

Conditions préalables

• Familiarisez-vous avec les API REST et les bibliothèques/cadres JavaScript courants.
• Fournir des sujets d’API intéressés et des questions avant les sessions prévues afin d’assurer une valeur maximale pendant les discussions.

Déclaration de valeur du client

Tirez parti de l’expertise de Genesys pour vous assurer que votre entreprise applique les meilleures pratiques opérationnelles au sein de votre PureCloud solution. Les objectifs clés incluent l’optimisation de l’utilisation de la solution pour réduire le risque de temps d’arrêt et l’amélioration de l’expérience globale d’exploitation de votre solution Genesys Cloud.

Structure d’engagement

• Réunion de lancement à distance d’une durée de deux heures pour examiner l’ensemble du processus, examiner les objectifs d’engagement et discuter des rôles et des responsabilités.
• 3 jours de ressources PS sur place qui suivent IT/Telephony/Admins et opérations fournit une évaluation des constatations résumant les pratiques exemplaires, les domaines d’amélioration/efficacité et l’optimisation de la configuration. Exemples de possibilités d’occultation :
  • Dépannage des processus
  • Comment équipe exécute MACDs
    • Utilisateurs, Agents, Files d’attente et toutes les configurations de centre de contact
  • Possibilités de formation
• Séance d’examen à distance d’une durée de deux heures pour les résultats des séances d’ombre et fournir un rapport sur les domaines d’amélioration et de recommandations.
• Jusqu’à 4 heures de consultation à distance sur 5 jours ouvrables suivant le premier engagement.

Conditions préalables

• Le client doit identifier les rôles qui seront impliqués dans le processus de gestion de l’application / des processus autour de sa solution Genesys Cloud.
• Trafic de production en direct sur Genesys Cloud pendant plus d’un mois.

Déclaration de valeur du client

Engage avec un expert Genesys Cloud pour passer en revue les meilleures pratiques de test avec des recommandations sur les prochaines étapes pour promouvoir l’atténuation des risques de changement, réduire les temps d’arrêt, minimiser l’impact sur la base d’utilisateur, la tranquillité d’esprit de la fonctionnalité solution finale par rapport aux fonctionnalité rentabilisation.

Structure d’engagement

Il s’agit d’un engagement d’une semaine pour passer en revue les meilleures pratiques et la rigueur de Genesys dans les tests de solution rapport à votre solution Genesys Cloud.

• Un examen à distance jusqu’à 4 heures des cas et de la stratégie d’utilisation globale de l’entreprise.
• Une séance à distance d’une durée de 4 heures pour fournir des commentaires sur les cas d’utilisation de l’entreprise/cas de test et aider le client à créer des cas de test d’exemple suivant le contenu et la structure prescrits.
  • S’assurer que les cas de test sont liés à des résultats définis.
  • Comprenez et documentez les critères de réussite et de processus de bout en bout.
  • Plan de réduction en place en cas d’impact sur la production sur le changement.
• Jusqu’à 4 heures de consultation à distance sur 5 jours ouvrables suivant le premier engagement.

Conditions préalables

• Un document sur les exigences fonctionnelles ou un document similaire à partir duquel créer des exemples de cas de test.

Déclaration de valeur du client

Ce service vous associe à un consultant Genesys Cloud pour parcourir les résultats de votre entreprise avec une intégration standard Genesys Cloud choisie (Cloud Data Action, SSO, Bridge Installation Support ou Bridge Data Sync).

Structure d’engagement

Ce service comprend 2 appels totalisant 6 heures répartis sur une semaine.

Pré-engagement : Choisissez une intégration standard sur laquelle vous concentrer.

Premier appel (4 heures)

• Examen initial de l’intégration standard choisie, des options de configuration et des meilleures pratiques.
• Configuration de l’intégration standard au sein de votre solution Genesys Cloud.
• Démonstration de l’intégration standard pour s’assurer que l’expérience globale est comprise.

Deuxième appel (2 heures)

• Examinez toutes les questions connexes et préparez-vous à la mise à jour future de l’intégration standard.

Conditions préalables

• Une solution Genesys Cloud configurée et de production
• Accès et connaissance des 3^Rd participantsystème que l’intégration choisie est configurée pour

Déclaration de valeur du client

L’évaluation de la santé VoIP est performance de valider le réseau de production pour la voix de haute qualité. L'évaluation teste les chemins vocaux pour confirmer la qualité de service de bout en bout, atténuant le risque pour la qualité audio.  Option de surveillance continue pour abonnement annuel.

Structure d’engagement

Il s’agit d’un engagement personnalisé et à distance avec un ingénieur QA VoIP pour analyser l’infrastructure client afin de déterminer le comportement de marquage QoS et la capacité d’appel simultanée. L’engagement typique est le suivant. Contactez votre Customer Success Manager pour plus d’informations.

• Évaluation de la santé VoIP coup d’envoi appel.
• Le client déploie des PC de test (séquenceurs).
• Les retours des Genesys clients ont demandé la documentation du réseau à.
• Genesysconfirme l’accès aux PC clients/tests. environnement
• GenesysCommence l’évaluation de la santé VoIP.
• Genesysnotifie les résultats de l’évaluation du client.
• Rapport d’évaluation de Genesys la santé de la VoIP préparé par.
• Rapport final remis au client.

Conditions préalables

• QoS activé
• ICMP/UDP (spécifique pour les tests) autorisé par le réseau
• Le client a fourni le PC de test avec l’accès Internet sur des VLAN à tester

Déclaration de valeur du client

Ce service vous associe à un consultant Genesys Cloud pour découvrir les résultats de votre entreprise avec une action Genesys Cloud Data.

Structure d’engagement

Ceci est un engagement de configurer et de révision 1 semaine Genesys Cloud Action de données fonctionnalité au sein de votre Genesys Cloud - Genesys Cloud Solution.

Séance à distance de 4 heures :

• Vue d’ensemble des actions Genesys Cloud Data, des options de configuration et des meilleures pratiques.
• Examen choisi 3^Rd participantsystème.
• Configuration de Data Action au sein de votre solution Genesys Cloud.
• Démonstration de l’intégration standard pour s’assurer que l’expérience globale est comprise.
• Jusqu’à 2 heures de consultation à distance sur 5 jours ouvrables suivant le premier engagement.

Conditions préalables

• Un configuré, entrant Architect flux dans lequel intégrer l’éluaction de données
• Accès au système des 3^rd parties avec lequel l'action choisie sur les données communiquera, et connaissance de ce système.