Connecter les guides à vos flux d'agents virtuels
- L'agent virtuel a été activé sur dans votre organisation. Pour plus d'informations, contactez votre Customer Success Manager désigné.
- Autorisations du studio AI pour les guides. Pour plus d'informations sur les autorisations requises, voir AI Studio permissions.
- Définir les autorisations pour les flux de robots et les agents virtuels. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des autorisations de l'architecte.
Après avoir publié un guide dans AI Studio, vous pouvez le connecter à un flux de robots architectes ou à un flux de robots numériques activé avec Virtual Agent à l'aide de l'action Call Guide.
Publier un guide dans AI Studio
- Cliquez sur Admin.
- Sous AI Studio, cliquez sur Guides.
- Ouvrez un guide existant ou créez-en un nouveau.
- Ajoutez les instructions requises et cliquez sur Publier. Pour plus d'informations sur la rédaction et la publication d'un guide, voir Rédiger et publier des guides.
- (Facultatif) Dans le volet droit, cliquez sur Go to Architect pour ouvrir Architect dans un nouvel onglet. Par défaut, Architect s'ouvre avec l'onglet Dependency Search qui affiche tous les flux déjà connectés au guide que vous avez sélectionné dans AI Studio.
- (Facultatif) Pour accéder à la page d'accueil de l'Architecte, cliquez sur Architecte.
Ajouter une action Call Guide à un bot flow ou à un digital bot flow dans Architect
Utilisez l'action Call Guide dans un flux de robots ou un flux de robots numériques activé avec Virtual Agent pour exécuter un guide. Vous pouvez utiliser uniquement un guide ou combiner le guide avec des éléments conventionnels basés sur le flux, selon les besoins, pour mettre en œuvre un flux de travail hybride. Pour plus d'informations sur les guides AI, voir A propos des guides AI.
Pour accéder à l'action Guide d'appel, procédez comme suit :
- Sur la page d'accueil de l'architecte, cliquez ou survolez le menu Flows et sélectionnez un flux de robots ou un flux de robots numériques.
- Créez un nouveau flux ou sélectionnez un flux existant. La page de configuration du flux s'ouvre. Remarque : L'agent virtuel doit être activé pour le flux.
- Dans la boîte à outils, développez la catégorie AI Studio et faites glisser une action Call Guide à l'endroit souhaité dans le flux.
- Dans la case Name , saisissez un nom significatif pour l'action. Ce nom devient le nom de l'action du guide d'appel dans le flux de travail de la tâche.
- Dans la liste Guide, choisissez un guide publié.
- Poursuivez la construction de la tâche conformément à la conception de votre flux, y compris les chemins Success, Failure, et Timeout du guide d'appel.
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom |
Saisissez un nom distinctif pour l'action de données du guide d'appel. L'étiquette que vous saisissez ici devient le nom de l'action affiché dans la structure de flux. |
| Guide |
Sélectionnez le nom du guide AI que le flux doit invoquer. Cliquez sur Ouvrir les guides dans un nouvel onglet pour ouvrir le guide dans AI Studio. Remarques:
|
| Version | Le flux exécute toujours la dernière version publiée du guide. |
| Nom | Description |
|---|---|
| Opération réussie |
Ce chemin indique à que l'action a exécuté avec succès le guide de l'IA. Faites glisser l'action appropriée sous le chemin de la réussite pour suivre l'itinéraire que vous souhaitez que l'interaction emprunte. |
| Échec |
Ce chemin indique qu'une erreur s'est produite lors de l'exécution de l'action. Faites glisser l'action appropriée sous le chemin de l'échec pour suivre l'itinéraire que vous souhaitez que l'interaction emprunte. |
| Délai |
Ce chemin indique que l’action a dépassé la durée spécifiée pour l’exécution de l’action. Faites glisser l'action appropriée sous le chemin du délai d'attente pour suivre le chemin que vous voulez que l'interaction prenne. Note: Les actions par défaut utilisent flux soit l’auteur délai ou l’auteur spécifié délai. Si l’action s’éclame, l’itinéraire flux suit spécifié ci-dessous le chemin timeout. Cette fonction permet à l'utilisateur final de ne pas attendre trop longtemps avant que le chemin ne se poursuive. Il est recommandé de fixer la durée du délai d'attente à moins de 30 secondes. |
Configuration supplémentaire de l'agent virtuel
Vous pouvez définir la langue par défaut et le nombre maximum de tentatives pour les scénarios "no match" et "no input" dans la configuration du flux de robots.
Paramètres d'entrée de l'utilisateur
Vous pouvez configurer les paramètres d'entrée utilisateur suivants pour le flux de robots lors de la connexion à un guide :
- Nombre maximal d'absences de correspondance
- Nombre maximal de tentatives de non-entrée
- Pas de délai d'entrée
- Pas d'entrée Le nombre maximum de tentatives a été dépassé Manipulation
Pour plus d'informations sur la définition de ces limites de tentatives et de ces délais, voir Configurer l'entrée utilisateur pour un flux de robots.
- Les paramètres No Match Apology, No Input Apology et End of Bot Chat Message ne sont pas pris en charge par les guides d'IA. Les guides traitent ces messages de manière dynamique.
- Contrairement aux actions Ask, l'action Call Guide ne précède pas les invites globales No Match ou No Input si le robot reçoit un événement No Match ou No Input.
Paramètres de gestion des événements
Si vous activez l'escalade de l'agent pour le flux de l'agent virtuel, le système n'utilise pas les invites de transfert et de confirmation. Au lieu de cela, l'agent virtuel génère une demande d'escalade. Pour plus d'informations sur l'escalade des agents dans les flux de robots numériques, voir escalade des agents dans les flux vocaux et de robots numériques.
En outre, si le traitement est défini sur Sauter à la tâche réutilisable, aucune invite n'est émise à l'intention de l'utilisateur avant de passer à la tâche. L'agent virtuel procède à l'exécution de la tâche.
Choisissez les langues prises en charge
Au moment de l'exécution, l'agent virtuel hérite de la configuration des langues prises en charge dans le flux Architect. Pour plus d'informations sur la configuration des langues prises en charge dans un flux de robots, voir Choisir les langues prises en charge.
Recherche interdépendante
Vous pouvez utiliser l'onglet Dependency Search pour rechercher les flux qui dépendent d'un guide.
