Configurez les quarts de travail quotidiens du plan de travail

Le plan de travail comprend une équipe par défaut. Pour ajouter une équipe, cliquez sur Add.

Pour ajouter des jours à l'équipe journalière, cliquez sur chaque jour approprié. Cliquez sur l'image pour l'agrandir. 

Le moteur de planification sélectionne exactement un quart quotidien pour chaque jour de la semaine contenant plus d’un quart quotidien sélectionné, sauf si vous sélectionnez des jours facultatifs. Dans ce cas, le moteur de planification peut choisir un décalage quotidien ou non. Sous Jours optionnels dans un plan de travail, demandez au moteur de planification de choisir un quart quotidien pour la journée en cliquant sur le ou les jours Optionnel rangée.

Pour configurer une équipe, procédez comme suit : 

1. Cliquez sur le nom de l'équipe. Cliquez sur l'image pour l'agrandir. 
3. La boîte de dialogue Edit Shift s'ouvre. Ians la case Name , saisissez un nom ou une description unique pour cette équipe.
   Remarque :  Le nom du décalage journalier ne peut pas excéder 50 caractères.
4. Pour sélectionner une heure de début spécifique pour le poste, sous Début de quart entrez l’heure de début du quart au format d’heure norme. Par exemple, 08h00 ou 16h30.
   Note: Vous pouvez modifier les incréments d'une minute ou de cinq minutes en fonction de la configuration du champ Schedule Granularity dans la page Business Unit. Le réglage par défaut est de cinq minutes. Pour plus d'informations, voir Ajouter une unité commerciale.
5. Pour permettre une certaine flexibilité dans l’heure de début du quart, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le Horaires flexibles case à cocher.
   2. Dans la case Earliest, entrez l'heure de début au plus tôt dans le format d'heure standard. 
   3. dans le Dernier Dans la boîte de dialogue, entrez la dernière heure de début souhaitée au format norme.
   4. Sous Incrément, Utilisez le Heures et Minutes flèches haut et bas pour définir la durée entre les heures de début de quart. 
      Exemple:  Si vous avez une heure de début au plus tôt à 8 h 00, une heure de début au plus tard à 10 h 00 et un incrément d'heure de début de 15 minutes, les heures de début possibles pour le quart de travail sont : 8h00, 8h15, 8h30, 8h45, 9h00, 9h15, 9h30, 9h45 et 10h00.
6. Dans la zone Heure quotidienne payée, utilisez le Heures et Minutes flèches vers le haut et vers le bas pour définir le nombre d’heures payées quotidiennement
7. Pour permettre une flexibilité dans le temps payé par quart de travail, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le Horaires flexibles case à cocher.
   2. Sous Minimum, définissez la durée minimale journalière payée autorisée pour le poste.
   3. Sous Maximum, définissez la durée maximale journalière payée autorisée pour le poste..
8. Pour éventuellement définir des contraintes de temps de travail contiguës pour le poste, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le Temps de travail contigu case à cocher.
   2. Sous Le minimum, définir le montant minimum de temps que l’agent doit travailler avant de commencer une activité qui ne compte pas comme temps de travail.
   3. Sous Maximum, définir le montant maximum de temps pendant lequel l’agent peut travailler avant de commencer une activité qui ne compte pas comme temps de travail, ou avant de terminer le quart de travail.
9. (Facultatif) Définissez la règle des jours de congé :
   1. Cochez la case Days Off Rule.
   2. Choisissez l'une des options :
      • Prochain jour de congé
      • Précédent Jour de congé.
10. (Facultatif) Sélectionnez les équipes par période de planification.
    1. Cochez la case Shifts per Planning Period. Lorsqu'il s'agit d'horaires précoces, tardifs ou atypiques, vous pouvez définir des limites minimales et maximales pour contrôler la fréquence à laquelle les agents sont programmés pour ces types d'horaires spécifiques. Par exemple, une organisation peut exiger que les agents effectuent au moins cinq, mais pas plus de dix quarts de travail tôt le matin au cours d'une période de planification. Ces paramètres agissent comme des contraintes strictes, ce qui signifie que la programmation doit respecter strictement les valeurs minimales et maximales. Si le planning d'un agent se situe en dehors de la plage définie (par exemple, moins de cinq ou plus de dix équipes), Genesys Cloud échoue la validation et ne génère pas le planning. Les contraintes strictes ne sont pas négociables ; contrairement aux contraintes douces, elles ne permettent aucune flexibilité. Les valeurs doivent se situer dans la fourchette spécifiée, sinon la programmation n'a pas lieu.
    2. Sous Minimum, définit le nombre minimum d'équipes par période de planification. La valeur minimale par défaut est de zéro semaine.
    3. Sous Maximum, définit le nombre maximum d'équipes par période de planification. La valeur maximale est de six semaines.
11. Cliquez sur D’accord.