Configurer l'intégration 8×8 dans Genesys Cloud

Conditions préalables
  • Pour acheter une licence 8×8, contactez votre représentant commercial Genesys Cloud pour obtenir de l'aide.
  • Intégrations > Intégration > Toutes les permissions (inclus dans le rôle Master Admin )
  • Intégration > Présence > Toutes les permissions
  • Présence > Toutes les permissions
  • Genesys Cloud configuré avec BYOC capacités.

Après avoir installé l'intégration 8×8, l'administrateur Genesys Cloud doit ajouter, configurer et accorder l'accès à l'intégration Genesys Cloud pour 8×8.

Avant d'ajouter et de configurer l'intégration 8×8 dans Genesys Cloud, vous devez configurer les éléments suivants :

  • Une plateforme SIP Trunk vers PBX en 8×8. Contactez votre représentant 8×8 pour les détails de la configuration du tronc.
  • Une implémentation SCIM de Genesys Cloud qui automatise la gestion des identités des utilisateurs entre votre système de gestion des identités et Genesys Cloud. Configurez les mappages de champs suivants pour vous assurer que les transferts d'appels entre Genesys Cloud et 8×8 fonctionnent comme prévu : 
     Champ de répertoire Champ SCIM Champ Genesys Cloud
    numéro de téléphone

    phoneNumbers[type eq "eightbyeight"].value

    		 UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number

Pour plus d'informations sur la mise en œuvre de SCIM dans votre environnement, voir À propos de Genesys Cloud SCIM (Identity Management).

Activer l'intégration

  1. Dans Genesys Cloud, cliquez surAdministrateur.
  2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
  3. Cliquez sur Ajouter l’intégration.  
  4. Recherchez 8×8 dans la liste des intégrations.
  5. Dans la tuile 8×8, cliquez sur Installer. PureCloud installe l’intégration.
  6. Cliquez sur Intégrations.
  7. À côté de l'intégration 8×8 que vous venez d'ajouter, cliquez sur le bouton Status pour le faire passer de Inactive à Active.
    La boîte de dialogue Modifier l'état apparaît 
  8. Cliquez sur Yes pour confirmer l'activation.

    L'intégration est maintenant active et disponible.

    Attribuer des rôles et des autorisations

    Vous devez avoir les rôles 8×8 User et Employee ou n'importe quel rôle avec les permissions Integration > 8×8 > View et Integration > unifiedCommunications > View pour utiliser l'application d'intégration 8×8 et voir les badges. Ces autorisations vous permettent de visualiser les utilisateurs d'intégration qui ont été renseignés via SCIM. Attribuez les autorisations suivantes à vos utilisateurs en fonction de la manière dont ils accèdent à l'intégration et l'utilisent :

    Autorisations Obligatoire/optionnel Description

    Intégration > 8×8 > Affichage

    Intégration > unifiedCommunications > View

    		 Requis Utilisez l'application d'intégration Genesys Cloud for 8×8 et visualisez les badges.
    Intégration > unifiedCommunications > View Requis Visualisez les badges des utilisateurs d'intégration qui ont été alimentés via SCIM.
    Intégration > 8×8 > Affichage Requis Afficher la présence des utilisateurs d'intégrations qui ont été renseignés via SCIM lors du transfert d'un appel.
    Remarque :  Si vous avez un utilisateur qui n'utilise pas l'intégration et que vous souhaitez masquer les badges, supprimez le L'intégration > Communications unifiées > Voir autorisation à partir des rôles de l'utilisateur.

    Pour plus d'informations sur l'attribution d'un rôle, voir Attribuez des rôles, des divisions, des licences et des modules complémentaires.

    Créer un client OAuth

    Pour authentifier et synchroniser les mises à jour de présence des utilisateurs 8×8 dans Genesys Cloud, vous devez créer un client OAuth dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth. Fournissez l'identifiant et le secret du client à votre gestionnaire de compte technique ou à votre gestionnaire de projet 8×8.

    Assurez-vous que lorsque vous attribuez des rôles au client OAuth, ces rôles doivent disposer des autorisations suivantes :

    • Intégration > Présence > Toutes les permissions
    • Présence > Toutes les permissions