Série : Créer un copilote d'agent Genesys

Onglet Files d'attente

L'Agent Copilot peut travailler sur une ou plusieurs files d'attente à la fois.

1. Pour la file d'attente à laquelle vous voulez affecter des agents pour le Copilote d'agents, sous Actions, cliquez sur Assign Copilot. Le panneau d'affectation des agents s'affiche.
2. Dans le panneau d'affectation des agents, cochez la case en regard du nom de chaque agent que vous souhaitez affecter au copilote d'agents.
3. En bas du tableau de bord, cliquez sur Assign Copilot to agents.
   Remarques:
   

   • Pour affecter un copilote d'agent à tous les agents de la file d'attente, cochez la case en haut à gauche de la page d'affectation. Veillez à cocher cette case sur toutes les pages du panneau d'affectation des agents avant de cliquer sur Affecter un copilote aux agents.
   • If you update an Agent Copilot that you assigned to a queue before April 21, 2025, you must also assign the Agent Copilot to specific members of that queue. If you make no changes, existing Agent Copilots continue to operate as expected, but a warning appears in the Agent Copilot list to identify Agent Copilots that are assigned to queues only rather than to agents. To assign the Agent Copilot to specific members of the queue, in the Actions column, click Update assignment.
   • Genesys Cloud n'effectue la facturation des sièges pour Agent Copilot que pour les utilisateurs qui disposent des licences et des autorisations nécessaires pour Agent Copilot. Pour plus d'informations sur la facturation d'Agent Copilot, voir Scénarios de facturation pour Genesys Agent Copilot. 
   • Les paramètres de file d'attente sont accessibles une fois que vous avez enregistré une nouvelle configuration d'Agent Copilot. Vous ne pouvez affecter que des configurations existantes d'Agent Copilot à une file d'attente.
4. Cliquez sur Save Copilot.