Série : Adhérence historique

Pour visualiser l'historique du rétrécissement, effectuez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Workforce Management, cliquez sur Unités de gestion. La page Unités de gestion s’ouvre.
3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
4. Ouvrez l’unité de gestion souhaitée. Si vous n’avez pas encore créé l’unité de gestion, ajoutez-en une maintenant. Pour plus d’informations, voir Ajouter une unité de gestion.
5. (Facultatif) Pour modifier le fuseau horaire dans lequel vous visualisez les données, sélectionnez dans le coin supérieur droit la liste des fuseaux horaires actuels.
   Remarque :  Par par défaut , la vue utilise l’unité de fuseau horaire gestion.
6. Sous Adhérence, procédez comme suit :
   1. Sous Seuil d'adhérence sévère, utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour définir le nombre de minutes après lequel un agent est considéré comme gravement non adhérent pour la surveillance de l'adhérence en temps réel. La valeur par défaut est de 5 minutes.
   2. Sous Seuil d’exception d’adhérence, utiliser le Minutes et Secondes flèches de haut en bas pour fixer le seuil minimum pour inclure les exceptions d’adhérence dans l’adhésion historique. 
      Remarque :  Toute exception en dessous de ce seuil n’affecte pas les pourcentages quotidiens et ne figure pas dans les listes d’exceptions.
   3. Sous Cible d’adhésion, utilisez les flèches Haute et Bas pour définir le pourcentage minimal d’adhérence pour l’adhésion historique.  
   4. Pour considérer que les activités hors file d’attente sont équivalentes pour les calculs de conformité, basculez Équivalence d’activité basculer vers Oui. Pour vous assurer que les activités hors file d’attente ne sont pas considérées comme équivalentes pour les calculs de conformité, basculez ce commutateur sur Non
      Exemple:  Si vous définissez l’équivalence d’activité à Oui, puis un agent prévu pour Pause dont la présence réelle est Repas est considéré en adhésion. Si vous configurez ce option non, alors l’agent est considéré hors de l’adhérence.
   5. Pour compter « chat web» statut en dehors de l’heure de quart programmée comme exception d’adhésion, basculez la Travailler en dehors du quart est considéré comme une exception basculer vers Oui. Pour vous assurer que travailler en dehors du quart programmé ne compte pas comme une exception, basculez le commutateur sur Non. 
   6. Pour ajouter des activités que vous souhaitez exclure des calculs d'observance, dans Activités programmées à ignorer pour l'observance, cliquez dans la case Sélectionner des activités et choisissez l'activité ou les activités souhaitées. 
      Note: Toute exception avec une activité programmée à ignorer a toujours un impact neutre sur les calculs d'adhérence. Lorsque des agents sont programmés pour une activité à ignorer, ils ne reçoivent aucune notification de non-respect, quelle que soit leur présence pendant cette activité programmée.
7. Cliquez sur sauvegarder.