Série : Créer un copilote d'agent Genesys

Onglet Compréhension du langage naturel (NLU)

Avec l'aide de Genesys AI, vous pouvez créer des intentions pour décrire un objectif, une activité ou une tâche qu'un client souhaite accomplir. Chaque intention doit avoir des énoncés. Les énoncés sont des mots ou des phrases qu'un client utilise pour décrire ce qu'il veut faire. 

Pour plus d'informations sur la construction de votre NLU, voir Best practices to build and test your natural language understanding.

Générer des intentions et des énoncés multiples avec l'IA

Vous pouvez générer une liste d'intentions et d'énoncés avec l'aide de l'IA, sur la base des descriptions d'intentions et d'énoncés existantes. En ajoutant une description d'intention générale, l'IA génère un ensemble d'intentions plus concises, chacune avec les énoncés correspondants. 

Lorsque vous générez des intentions et des énoncés, plus vous fournissez de contexte, mieux c'est. Par exemple : The customer asks about a product’s availability in the online store.

1. Dans l'onglet NLU, cliquez sur Generate intents. La boîte de dialogue Générer des intentions s'ouvre.
2. Dans la zone Description de l'intention, saisissez une description des intentions que vous souhaitez créer.
3. Si vous le souhaitez, sous Industrie, saisissez le nom de l'industrie pour le robot.
4. Cliquez sur Générer des intentions et des énoncés. Genesys Cloud génère vos intentions et vos énoncés.
   Note: Le processus de génération des intentions et des énoncés peut prendre plusieurs minutes.
5. Pour voir les énoncés générés pour une intention, cliquez sur l'intention.
6. Pour demander à l'IA de générer de nouveaux énoncés, modifiez la description de l'intention.
   

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Générer une intention et les énoncés correspondants avec l'IA

Si vous avez déjà une ou plusieurs intentions, vous pouvez générer une intention supplémentaire et les énoncés correspondants. 

1. Dans l'onglet NLU, cliquez sur Intent.
2. Dans la zone Nom de l'intention, saisissez un nom.
3. Dans la zone Description de l'intention, saisissez une description de l'intention, puis cliquez sur Enregistrer.
   L'IA génère l'intention et les énoncés correspondants, et Genesys Cloud vous permet d'accéder à la liste des énoncés générés.
4. Pour supprimer un énoncé, cliquez sur Delete à côté de l'énoncé.
5. Pour tester vos intentions, dans le coin supérieur droit de la liste des intentions, cliquez sur Test NLU.
   Note: Saisissez l'intention que vous souhaitez tester. Test NLU vous permet de tester des échantillons de messages par rapport aux intentions et aux actes de dialogue existants. Pour plus d'informations, voir Tester la classification NLU des intentions et des créneaux horaires.
6. Cliquez sur Save Copilot.
   Remarques:

   • Genesys recommande de créer une intention par activité.
   • Ajoutez un minimum de cinq énoncés à chaque intention. Pour de meilleurs résultats, ajoutez 20 énoncés à chaque intention.

Générer une description assistée par l'IA pour une intention

Si une intention n'avait pas de description auparavant, vous pouvez générer une description pour l'intention concernée avec l'aide de l'IA.

1. Dans l'onglet NLU, cliquez sur Intents.
2. Sélectionnez l'intention pour laquelle vous souhaitez générer une description.
3. Cliquez sur Générer une description. 
   

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   Note: La création d'une description peut prendre quelques minutes.

Pour plus d'informations, voir Intents overview et Utterances overview.

Cliquez sur Save Copilot.

Utilisez l'outil Test NLU

Pour évaluer un exemple de message, suivez les étapes suivantes :

1. En haut à droite de l'onglet NLU, cliquez sur  Test NLU.
   La boîte de dialogue NLU test s'ouvre.
2. Dans la boîteTapez un message ici et appuyez sur la touche retour, tapez votre phrase type ou votre message et appuyez sur Entrée.
   Note: Pour tester le NLU dans les langues prises en charge, assurez-vous de passer de la langue par défaut à la langue prise en charge, puis répétez ces étapes.
   
   La boîte de dialogue de test NLU renvoie des scores de probabilité pour la phrase ou le message.

Utiliser le mineur d'intention

Pour importer une liste de vos intentions avec tous les énoncés créés, utilisez intent miner.

Créer des variantes des énoncés et un large éventail de sémantique. Plus les énoncés sont variés, plus l'intention est efficace

Montrez-moi des exemples

Les intentions sur l'image de l'échantillon ont au moins cinq énoncés. Leur curseur indique l'efficacité de l'intention.