Créer des paramètres de base pour un téléphone SIP générique

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Vous pouvez utiliser des téléphones SIP génériques dans toutes les options de connexion téléphonique de Genesys Cloud : Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud ou BYOC Premises.

Vous pouvez configurer n'importe quel téléphone compatible SIP avec Genesys Cloud en tant que téléphone non géré via le profil générique des paramètres de base du téléphone SIP. Ce profil contient un groupe de paramètres génériques qui se trouvent dans les onglets Téléphone de base et Apparence de ligne de base. Ces paramètres vous permettent de définir comment un téléphone compatible SIP fonctionne dans Genesys Cloud. 

Après avoir créé un profil de paramètres de base de téléphone SIP générique, vous pouvez créer un téléphone SIP générique.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion du téléphone.
  3. Cliquez sur l'onglet Paramètres de base.
  4. Cliquez sur Ajouter. 

Onglet Téléphone de base

Configurez les paramètres de l'onglet Téléphone de base. 

  1. Tapez un nom dans le Paramètres de base Nom boîte.
  2. Du Marque et modèle du téléphone liste, sélectionnez SIP générique.
  3. Laissez le paramètre Standalone Features sur Off sauf si vous souhaitez créer une configuration des paramètres de base pour les téléphones de la salle de conférence. Pour plus d’informations, voir Activer la capture de protocole.
  4. Choisissez l'une des étapes suivantes :
    • Pour utiliser les paramètres par défaut du téléphone de base, cliquez sur Save Base Settings et passez à Configure the base line appearance dans cet article.
    • Pour personnaliser les paramètres du téléphone de base, procéder à la Personnaliser le téléphone de base section de cet article.

Personnaliser le téléphone de base

Les réglages de base comprennent trois sections extensibles : Général, Interface et Personnalisé. Ces sections vous permettent de modifier les paramètres de base d'un téléphone SIP générique. 

Pour personnaliser les paramètres de la base, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.

Configurer

Description
Recharge dynamique

Activé (par défaut) : Autoriser le rechargement dynamique de la configuration du téléphone.

Désactivé : Ne pas autoriser le rechargement dynamique.
Utiliser l'enregistrement secondaire

Configurer le téléphone pour qu'il utilise l'enregistrement secondaire.

Le paramètre par défaut est activé.

Genesys Cloud Voice - BYOC Cloud

Par défaut, Genesys Cloud fournit le service Phone Home pour les informations de provisionnement et les détails de l'enregistrement sip générique principal. Cependant, pour des raisons de redondance téléphonique, Genesys recommande d'utiliser une source d'enregistrement secondaire.

Une fois la configuration du téléphone terminée, utilisez la fonction Comment s'enregistrer, décrite dans l'article Créer un téléphone SIP générique, pour récupérer les adresses d'enregistrement primaire et secondaire ainsi que les détails du port et du protocole de transport que vous devez configurer manuellement sur votre téléphone SIP générique.

Pour plus d'informations sur la configuration manuelle de votre téléphone SIP générique, consultez la documentation de votre téléphone.

Locaux BYOC

Vous devez configurer manuellement le téléphone SIP pour qu'il pointe le proxy primaire vers l'Edge primaire et le proxy secondaire vers l'Edge secondaire. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres du proxy, consultez la documentation de votre téléphone SIP générique.

Configurer

Description
Indicateur d'attente de message

Utilisez ce paramètre pour configurer l’indicateur de message en attente (MWI), le voyant qui clignote pour indiquer que l’utilisateur a un nouveau message vocal.

Pour activer la fonction, scocher la case Message Waiting Indicator (MWI).

Pour plus d'informations, voir Configurer le réglage de l'indicateur de message en attente.

L'option Personnalisé permet au personnel du service clientèle de Genesys Cloud de modifier la configuration d'un téléphone à des fins de dépannage ou dans des circonstances particulières. N'entrez les paramètres des propriétés personnalisées que lorsque le service clientèle de Genesys Cloud vous le demande.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

  1. Pour utiliser les paramètres de base personnalisés, cliquez sur Save Base Settings et passez à Configure the base line appearance dans cet article.

Configurez l’apparence de base analyse de cause première

  1. Cliquez sur l'onglet Apparence de la ligne de base.
  2. Choisissez l'une des étapes suivantes :
    • Pour utiliser les paramètres d’apparence de la base par défaut analyse de XCause première, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base. Vous pouvez maintenant Créer un téléphone SIP générique.
    • Pour personnaliser les paramètres d'apparence de la ligne de base, passez à Personnaliser l'apparence de la ligne de basee dans cet article.

Personnaliser l’apparence de base analyse de cause première

Il y a trois sections extensibles : Général, Signalisation, et Interface. Chaque section extensible contient des paramètres qui personnalisent le téléphone SIP générique. 

Pour personnaliser les paramètres d'apparence de la ligne de base, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.
Configurer Description
Paramètres de connexion permanente

Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Les appels qui arrivent alors que la connexion est active sont immédiatement alertés par l'interface utilisateur ou répondent automatiquement si la fonction de réponse automatique est configurée pour l'utilisateur.

Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel.
Maintenir une connexion persistante

Pour activer la fonction de connexion persistante, cochez la case correspondante.

Par défaut, la fonction de connexion persistante n'est pas utilisée.
Délai Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant que Genesys Cloud la ferme automatiquement.

Configurer Description
Authentification Digest Lorsque les demandes sortantes sont soumises à l'authentification par empreinte, Genesys Cloud utilise ces informations d'identification.
Nom d'utilisateur

Par défaut, le nom d'utilisateur est admin, mais vous pouvez le modifier.

Saisissez le nom d'utilisateur que vous souhaitez attribuer au téléphone. 

Ce nom d'utilisateur est transmis au téléphone et devient le nom d'utilisateur du compte administratif sur le téléphone physique.
Mot de passe

Le mot de passe par défaut est 1234, vous devez donc le modifier.

Genesys recommande vivement d'utiliser la fonction Generate random password. Par défaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Show Password pour voir le mot de passe en texte clair.

Genesys Cloud transmet ce nouveau mot de passe au téléphone où il devient le mot de passe du compte administratif sur le téléphone physique. 

Avertissement: Le fait de ne pas modifier le mot de passe par défaut permet à un acteur malveillant d'usurper facilement le téléphone.

Configurer Description
Paramètres d'auto-conférence Lorsque ce paramètre est activé et qu'un appel est déjà connecté ou mis en attente sur le poste, une conférence téléphonique est créée entre le nouvel appel entrant et l'appel existant. Une annonce du nouvel appel est diffusée à l'appel existant avant que Genesys Cloud n'établisse la conférence téléphonique.
Activer l'auto-conférence

Désactivé (par défaut) : N'utilisez pas les paramètres de conférence automatique.

Sur : Activé : Utilisez les champs suivants pour spécifier le paramètres de conférence automatique.
Code confidentiel d'auto-conférence Choisissez un numéro d'identification personnel (PIN) à utiliser pour rejoindre la conférence.
Langue Sélectionnez la langue à utiliser pour le menu vocal de la conférence.

  1. Pour utiliser les ligne paramètres d’apparence de base personnalisés, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base.
  2. Après avoir créé les paramètres de base d'un téléphone SIP générique, vous pouvez Créer un téléphone SIP générique.