Configurer et activer l'intégration de Google Cloud Dialogflow CX Add-on dans Genesys Cloud
Pour accéder à l'action Call Dialogflow CX Bot dans Architect, vous devez d'abord ajouter et configurer l'intégration Google Cloud Dialogflow CX Add-on. Ensuite, accordez la permission d'accéder aux ressources Google Dialogflow CX dans votre organisation.
Activer l'intégration de Google Cloud Dialogflow CX Add-on
- Dans Genesys Cloud, installez l'intégration de Google Dialogflow CX Add-on à partir de Genesys AppFoundry.
- Sous Admin, cliquez sur Integrations.
- Dans la liste des intégrations, cliquez sur Google Cloud Dialogflow CX Add-on.
- Sélectionnez le Détails languette.
- Pour activer l'intégration, cliquez sur Inactif. La boîte de dialogue Modifier l'état s'affiche et vous demande de confirmer que vous souhaitez activer le module complémentaire Google Cloud Dialogflow CX.
- Cliquez sur Oui. Le statut passe à Active et active l'intégration.
Copier l'email du compte de service de Genesys Cloud
- Sous Metadata, assurez-vous qu'un courriel de compte de service apparaît.
- Sous Service-Account-Email, à côté de l'adresse électronique, cliquez sur Copy.
Accordez à Genesys Cloud l'accès à votre projet Google Cloud
- Dans la console Google Cloud, , allez à la page IAM.
- Créez un nouveau projet ou ouvrez un projet existant.
- Ajouter un nouveau principal :
- Cliquez sur Ajouter.
- Dans le champ New principals, collez l'email du compte de service que vous avez copié à partir de l'intégration Genesys Cloud Dialogflow CX Add-on.
- Ajoutez les rôles suivants au nouveau principal :Remarque : Ces rôles permettent à Genesys Cloud d'accéder aux agents Google Cloud Dialogflow CX, d'y effectuer des recherches et de traiter le bot avec succès au moment de l'exécution.
- Dialogflow API Client
- Lecteur d'API Dialogflow
- Gestionnaire de conversations Dialogflow
- (Facultatif) Sur le Avancée onglet, définissez les régions Google dans lesquelles rechercher les bots Google Dialogflow CX. Par défaut, ce paramètre est {}, et Genesys Cloud recherche uniquement la région mondiale. Cependant, vous pouvez, par exemple, spécifier les éléments suivants :
{
"Emplacements": [
"global",
"us-central1"
]
}
Avec cette configuration, Genesys Cloud effectue des recherches dans les régionsglobal
etus-central1
. - Cliquez sur Sauvegarder.