Concepts campagne de gestion

Plusieurs concepts clés sont utiles pour comprendre la gestion des campagne dans Genesys Cloud for Salesforce.

Campagne

SalesforceYYZZY campagne est un ensemble d’activités commerciales autour d’une initiative commerciale. Par exemple, un Salesforce campagne inclut toutes les activités liées à un salon, telles que l’argent budgétisé pour le salon, les leads générés par le salon et les leads convertis en clients.

Une campagne Genesys Cloud est une opération de numérotation sortante conçue pour passer des appels aux membres d’un liste de contacts. Une fois l’intégration synchronisée entre Genesys Cloud et Salesforce, la campagne Genesys Cloud devient alors un sous-ensemble de la campagne Salesforce. Par exemple, une campagne Salesforce regroupe toutes les activités entourant un salon et une campagne Genesys Cloud automatise la numérotation des leads collectés sur le salon. 

Dans Salesforce, vous associez un campagne à un autre Réglage campagne que vous pouvez utiliser pour une ou plusieurs campagnes. Dans Genesys Cloud, une campagne inclut des paramètres spécifiques à cette campagne numérotation sortante particulière. Pour voir les campagnes dans Genesys Cloud, accédez à Administrateur > Gestion de campagne.

Pour la gestion de campagne dans Genesys Cloud pour Salesforce, vous créez une campagne dans Salesforce avec des données que l’intégration synchronise à partir de Genesys Cloud. Vous pouvez surveiller la campagne Genesys Cloud dans Salesforce. A la fin de la campagne, Genesys Cloud réconcilie les données de campagne et membre de la campagne enregistrements dans Salesforce. 

Paramétrage de la campagne

Un paramètre de campagne, un terme spécifique à Genesys Cloud pour Salesforce, est un groupe particulier de paramètres qui résident dans Salesforce. Un paramètre de campagne lie un Genesys Cloud campagne à une campagne Salesforce et contrôle la manière dont une campagne Genesys Cloud s’exécute dans Salesforce. 

Un paramètre de campagne comprend des éléments tels que le mode de numérotation, la file d'attente, le script et la liste DNC appliqués à la campagne Genesys Cloud dans Salesforce. Vous pouvez également configurer une liste de membres de campagne pour trier par ordre numérique ou alphabétique par ordre croissant. 

Dans Salesforce, vous pouvez associer un paramètre campagne à une ou plusieurs campagnes Salesforce. A l’inverse, dans Genesys Cloud, vous configurez les paramètres sous chaque campagne; vous ne pouvez pas partager ces paramètres entre les campagnes dans Genesys Cloud. Pour afficher les paramètres sous Campagnes dans Genesys Cloud, accédez à Administrateur > Gestion de campagne et cliquez sur un nom de campagne.

Pour la gestion de campagne dans Genesys Cloud for Salesforce, vous créez un paramètre de campagne dans Salesforce et Salesforce le paramètre à une ou plusieurs campagnes Salesforce. Ces campagnes peuvent être nouvelles ou existantes dans Salesforce. L’intégration extrait des données, telles que les noms de file d’attente, de votre organisation Genesys Cloud pour renseigner les options sur un paramètre de campagne.

Membre de la campagne

Un membre de campagne, terme spécifique à Salesforce, est un contact ou un contact que vous ajoutez à un Salesforce spécifique campagne. Lors d’une campagne Genesys Cloud dans Salesforce, les agents appellent ces membres de campagne.

Dans Salesforce, vous ajoutez des membres campagne individuellement ou collectivement en tant que liste à un campagne. Dans Genesys Cloud, vous ajoutez une liste de personnes à appeler pour une campagne via un liste de contacts. 

Pour campagne de gestion de Genesys Cloud - Salesforce Salesforce campagne Salesforce Genesys Cloud pour Salesforce, vous ajoutez ou les membres de la mise à jour individuellement ou collectivement à une Salesforce campagne dans Salesforce. Vous pouvez contrôler l’ordre dans lequel l’intégration appelle les membres campagne via une valeur d’ordre de tri sur les enregistrements de membre campagne et des options de liste de tri sur le Réglage campagne dans Salesforce. 

Liste de contacts

Une liste de contacts, terme propre à Genesys Cloud, est une liste d’individus attachés à une campagne Genesys Cloud que les agents contactent. Vous pouvez utiliser une liste de contacts pour une ou plusieurs campagnes. 

Dans Salesforce, vous ajoutez des campagne membres à un campagne ou importer un fichier répertoriant les membres de campagne. Dans Genesys Cloud, vous créez une liste de contacts et ajoutez cette liste à une campagne. Pour voir les listes de contacts dans Genesys Cloud, accédez à Administrateur > Gestion de campagne et cliquez Gestion des listes.

Pour campagne de gestion de Genesys Cloud - Salesforce campagne Salesforce Genesys Cloud pour Salesforce, l’intégration crée une liste de contacts des campagne membres sur une Salesforce campagne dans Salesforce. Lorsque l’intégration synchronise les données de Salesforce vers Genesys Cloud, l’intégration extrait les informations de contact (nom, numéro de téléphone et fuseau horaire ) sur les membres de la campagne partir d’une campagne Salesforce. L’intégration utilise ensuite ces informations de contact pour créer une campagne Genesys Cloud et une liste de contacts dans Genesys Cloud. Lorsque vous configurez le tri sur paramètres de campagne et les enregistrements des membres de la campagne dans Salesforce, l’intégration campagne membres de la campagne fonction des informations de contact dans la liste de contacts de Genesys Cloud. 

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.