Aperçu de la co-navigation pour Messenger

Avec Genesys Cloud co-browse for Messenger, les clients peuvent partager la vue de leur onglet de navigateur actuel avec un agent s'ils naviguent sur le site Web via https. Une fois que le client a commencé la session de partage, les partageurs peuvent voir où les agents cliquent sur la page. Co-browse for Messenger offre les fonctionnalités suivantes : 

• Possibilité pour les agents de proposer une session de co-navigation lors d'une messagerie Web ou d'une interaction vocale existante.
• Aucun téléchargement pour les partageurs.
• Utilisez votre extrait de déploiement Messenger existant.
• Règles de masquage configurables pour les données sensibles.
• Champs et boutons configurables en lecture seule pour éviter les modifications et les clics de l'agent.
• Contrôle à distance et navigation dans les pages à la demande de l'utilisateur.
• La mise en miroir du curseur permet au partageur et au spectateur de voir les mouvements du curseur de l'autre.
• Annotations de clics qui montrent aux deux parties l'endroit de la page où l'autre utilisateur clique.
• Le partage se limite à un partageur et un spectateur.
• Prise en charge de l'encodage Shift JIS.
• Cryptage selon les normes industrielles pour les données au repos et les données en transit à l'aide du protocole WSS (secure websocket).
• Dessiner des annotations pour le partageur et le visualisateur.

Comment fonctionne la co-navigation pour Messenger

Les sessions de co-navigation ont un partage et un ou plusieurs visualiseurs :

• Partage : Utilisateur qui partage son écran, généralement un client. 
• Visionneuse : Utilisateur qui voit l’écran partagé, généralement un agent. 

Lors d’une session de co-browsing, la co-navigation envoie toutes les modifications à votre site Web Modèle d’objet de document (DOM) vers Genesys Cloud. Le DOM décrit la structure sous-jacente des pages Web. Co-browse utilise ensuite ces informations pour construire de manière transparente la même page que celle que le partageur voit sur l'écran du spectateur. Co-parcourez les surveillances pour tout changement sur la page, tel que le défilement, le clic ou le texte tapé dans un champ de formulaire. Lorsqu'une modification est apportée au DOM, co-browse envoie la modification à Genesys Cloud et met à jour l'écran du spectateur en temps réel.

La co-navigation envoie uniquement des informations textuelles, contrairement à la vidéo de l’écran du partageur. Co-browse envoie également des informations uniquement lorsqu'un changement se produit, au lieu d'un flux continu. Cette architecture assure également la sécurité car, lorsque vous configurez le masquage, les téléspectateurs ne peuvent voir aucune information que vous marquez comme sensible, et ces informations ne quittent jamais le système du partageur.