Propriétés de campagne parmode de numérotation

Ce tableau répertorie les propriétés configurables d’un campagne par mode de numérotation :

Propriété Objectif Sans agent Progressif Prédictif Aperçu Modulé
Taux d'abandon Pourcentage maximal d’appels abandonnés autorisés pour le campagne.
Script agent Mots écrits et logique qu’un agent suit pendant le traitement d’un appel.
Permettre d'ignorer les appels de prévisualisation Si les agents peuvent ou non contourner un contact de prévisualisation.
Réponse aux appels La façon dont la campagne répond aux personnes en direct, aux répondeurs, etc. (analyse des appels).
Ensembles de temps pouvant être contactés Ensemble de noms fuseau horaire et lorsqu’un appel peut survenir pour chacun.
Nom d'ID d'appelant Le nom d’identification de l’appelant que les contacts voient.
Numéro de téléphone de l’appelant Le numéro de téléphone de l’appelant que les contacts voient.
Nom de la campagne Le nom d’un campagne. Chaque campagne est un ensemble de paramètres qui indiquent à la composition sortante comment contacter une liste de personnes de la manière prescrite.
Liste de contacts Liste des contacts pour un campagne à composer.
Numéros de la liste de contacts Les colonnes de numéro de téléphone de la liste de contacts que cet compose.
Groupe de numérotation Associe campagne à un groupe Edge ou à un site.
Mode de numérotation Méthode utilisée pour passer des appels sortants.
Division Division est une catégorie définie par administrer utilisée pour donner aux personnes ayant les mêmes autorisations l’accès à différentes ressources. Pour administrer un campagne, l’administrateur Dialer doit appartenir à la même division que le campagne.
Listes Ne pas déranger Tables contenant des numéros de téléphone que ce campagne ne compose pas, même si la liste de contacts contient ces numéros.
Groupe Edge Associe l’campagne à un groupe d’arêtes pouvant partager des ressources, telles que des lignes de rattachement et des lignes longue distance.
Activer le minuteur de prévisualisation S’il faut laisser à chaque agent un délai déterminé pour prévisualiser l’enregistrement du contact avant de le composer automatiquement. Lorsque le minuteur est désactivé, un agent peut prendre un certain temps pour prévisualiser un enregistrement de contact avant sa composition. La durée de la prévisualisation est configurable pour chaque campagne.
Nombre de lignes sortantes Nombre maximal de lignes qu’une campagne peut consommer.
File d'attente Quels agents participent à un campagne.
Ensembles de règles Les ensembles de règles appliquent l’automatisation au traitement des enregistrements campagne.
Site Associe l’campagne à la maison d’un ensemble de téléphones, d’appareils Edge ou d’une combinaison des deux.
Tri de la liste de contacts Triez les colonnes de la liste de contacts au démarrage ou au recyclage de campagne.
Filtres des listes de contacts Appliquez un filtre de liste de contacts au démarrage de campagne pour limiter la numérotation aux contacts correspondant au filtre.
File d'attente et tri dynamiques Trie la liste des contacts par colonne avant de commencer la composition.
Numérotation basée sur les compétences Sélectionne uniquement les contacts de la liste d'appels qu'un agent disponible peut traiter. 
Détection réglable des enceintes en direct Permet aux clients d'échanger une certaine précision de détection contre une plus grande vitesse de transfert des files d'attente.