Appeler l'action Digital Bot Connector
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Utilisez l'action Call Digital Bot Connector dans les flux de messagerie des architectes. Cette action vous permet d'intégrer le flux de messagerie à toute source de bot pour traitement avant qu'elle ne renvoie des entités ou des slots, et des intents à Architect. Lorsque vous utilisez cette action, vous fournissez un « liste de bots ». L'architecte utilise cette liste pour remplir des champs tels que le nom, la version et les intentions du robot, puis fournit les informations de l'appel au robot du client pour qu'il les traite.
Configurer l'action Call Digital Bot Connector
| Nom | Description | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Champ Nom | Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche. | ||||||
| Entrer le texte | Entrez le texte que vous souhaitez envoyer au bot Lex. Le texte d'entrée par défaut est Message.Message.Body. | ||||||
| Délai de la réponse de suivi |
Le bot Lex peut avoir besoin de récupérer les informations de suivi de d’utilisateur. Saisissez ici le temps d’attente du bot pour la réponse de l’utilisateur. Le délai de réponse par défaut est de 6 heures. Les délais minimum et maximum autorisés sont d'une minute et de trois jours. Le système considère une durée NOT_SET, zéro ou négative comme des erreurs. Remarque : Remarque: Le suivi réponse délai s’applique à chaque client réponse. Chaque fois que le client répond et reçoit une autre invite du bot, l’délai est réinitialisé. Par exemple, si le bot demande « Quelle est votre date préférée», il attend jusqu’à 12 heures pour une réponse client. Si le client répond avec une date dans le délai de 12 heures et que le bot répond : « Merci, avez-vous un choix alternatif», alors le flux redémarre le délai. Le flux attend encore 12 heures pour la réponse au sujet d’une autre date. |
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| Délai de réponse du bot |
Entrez le délai dans lequel le robot doit répondre au client. Le délai de réponse par défaut est de 30 secondes. Les délais minimum et maximum autorisés sont d'une seconde et d'une minute. Le système considère une durée NOT_SET, zéro ou négative comme des erreurs. |
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| Délai d'attente de la session |
Entrez le délai après lequel la session de messagerie doit se terminer. Une fois la conversation entamée, cette durée indique combien de temps la conversation peut rester ouverte. Le délai de session par défaut est de 12 heures. Les délais minimum et maximum autorisés sont d'une minute et de trois jours. Le système considère une durée NOT_SET, zéro ou négative comme des erreurs. |
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| Intégration des robots numériques |
Le nom de l'intégration de bot que vous souhaitez utiliser dans le flux. Pour plus d'informations sur la configuration d'une intégration Genesys Digital Bot Connector, voir Configurer l'intégration Genesys Digital Bot Connector. |
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| Nom du robot numérique |
Le nom du bot Lex à appeler dans le flux. |
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| Version du robot numérique | La version spécifique du bot Lex que vous souhaitez utiliser. Cette version est l’alias que vous créez dans AWS console et qui pointe vers une version spécifique d’un bot. | ||||||
| Variables de session |
Les informations que vous pouvez envoyer au robot. Entrez le nom de la variable et une valeur à affecter. Vous pouvez ajouter plusieurs variables et les réorganiser. Le plus souvent, on utilise des variables de session pour les robots qui démarrent le connecteur de robot numérique avec l'intention achevée. Ce processus garantit que le connecteur du robot numérique reçoit le contexte nécessaire pour effectuer ses opérations. |
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| Intentions |
Les options qui apparaissent dans cette section reflètent la logique configurée dans le bot. Chaque intention représente une action à effectuer. Par exemple, réservez un hôtel (BookHotel) ou commandez des fleurs (OrderFlowers). Chaque chemin d'intention correspond à un chemin de sortie pour l'action Call Digital Bot Connector dans l'éditeur de tâches. Sous chaque intention, Architect affiche les emplacements ou entités de bot configurés, ou les données que l'utilisateur doit fournir pour réaliser l'intention. En utilisant l’intention de BookHotel comme exemple, les créneaux horaires peuvent inclure l’emplacement, la date d’arrivée, le type de chambre et le nombre de nuits. Si l'utilisateur choisit le chemin BookHotel, le robot fournit les créneaux horaires associés à ce chemin. |
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| Sorties échouées |
Sélectionnez les variables auxquelles vous souhaitez affecter les valeurs des données d'échec renvoyées par le robot.
Remarque : Pour développer ou réduire la liste des variables, cliquez sur la flèche en regard de Échec des sorties. |
Configurer les chemins de réussite et d’échec
| Nom | Description |
|---|---|
| Chemin de sortie de l’intention ou des chemins |
Configurer une sortie correspondante pour l'intention. Ce chemin indique que l'action a communiqué avec succès avec son point de terminaison externe et a reçu un résultat. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’intention qui suit l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. |
| Chemin de sortie d’échec |
Ce chemin indique qu’une erreur s’est produite lors de l’exécution de l’action ou qu’un problème est survenu lors du traitement des résultats. Remarque : Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec qui indique l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action de transfert pour envoyer l’interaction à un agent pour obtenir de l’aide. |
