Évaluations de l'étalonnage
Conditions préalables:
- Licence WEM Add-on II Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 4
- Qualité > Calibration View ou Qualité > Admin permission
Le tableau de bord Evaluations d'étalonnage de Genesys Cloud CX permet aux administrateurs qualité de suivre et de gérer les sessions d'étalonnage pour les évaluations. Les sessions d'étalonnage permettent de garantir une notation cohérente entre plusieurs évaluateurs qui évaluent la même interaction avec le client. Ce processus réduit la subjectivité, favorise l'équité et aligne les équipes sur les normes de qualité.
Ce tableau de bord vous permet de suivre l'activité des évaluateurs, d'identifier les calibrages incomplets et d'analyser les tendances de notation afin de soutenir l'amélioration continue des processus d'évaluation. L'examen régulier des données d'étalonnage vous permet de maintenir des normes d'évaluation élevées et d'améliorer de manière significative le coaching et les performances. Le suivi de la colonne inachevée permet de s'assurer que tous les évaluateurs participent pleinement, ce qui favorise l'obtention de résultats d'étalonnage précis.
Accéder au tableau de bord des évaluations d'étalonnage
Pour visualiser et gérer les données d'évaluation de l'étalonnage :
- Cliquez sur Admin dans le menu de navigation principal.
- Cliquez sur Qualité.
- Cliquez sur Menu > Intelligence conversationnelle.
- Cliquez sur Évaluations de la qualité > Formulaires d'évaluation.
- Cliquez sur Calibration Evaluations.
Le tableau de bord des évaluations d'étalonnage apparaît, montrant l'activité des évaluateurs et les résultats pour la période sélectionnée.
Aperçu du tableau de bord
Le tableau de bord fournit un résumé des sessions d'étalonnage, de la participation des évaluateurs et des mesures de notation. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre la cohérence de l'évaluation et identifier les domaines à améliorer.
Colonnes clés et descriptions
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date de création | Date de création de la session d'étalonnage. |
| Nom du formulaire | Le nom du formulaire d'évaluation utilisé pour la session d'étalonnage. |
| Évaluations | Nombre total de soumissions d'évaluateurs dans cet étalonnage. |
| Inachevée | Nombre d'évaluations incomplètes (évaluateurs qui n'ont pas soumis leurs notes). |
| Score moyen | La note moyenne de tous les étalonnages soumis. |
| Meilleur score | La note la plus élevée obtenue par un évaluateur au cours de la session. |
Filtre de plage de dates
Vous pouvez filtrer les résultats du tableau de bord en fonction d'une période spécifique afin de vous concentrer sur les activités d'étalonnage pertinentes.
- Le filtre Plage de dates se trouve dans le coin supérieur droit du tableau de bord.
- Cliquez sur l'icône du calendrier et sélectionnez la période de votre choix (par exemple, du 1er au 30 juin 2025).
- Le tableau de bord est mis à jour pour afficher uniquement les évaluations d'étalonnage qui ont eu lieu au cours de la période sélectionnée.
