Scénarios de facturation pour Genesys Cloud Journey Management

La facturation de la gestion des trajets se compose de deux éléments : le nombre d'utilisateurs de Genesys Cloud dans une organisation et le nombre d'événements de gestion des trajets.

  • La facturation basée sur l'utilisateur pour le Journey Management est basée sur un modèle de facturation mimétique. Cela signifie que la facturation des utilisateurs de Journey Management au cours d'une période de facturation correspondra toujours à 1:1 au nombre d'utilisateurs de Genesys Cloud au cours d'une période de facturation. Cela s'applique aux utilisateurs nommés, simultanés et en interaction horaire.
  • Genesys Cloud a mis en place une politique d'utilisation équitable pour les événements de Journey Management. Vous pouvez utiliser les événements de Journey Management jusqu'à la limite de l'utilisation équitable sans frais supplémentaires. Si, au cours d'une période de facturation, les événements de Journey Management dépassent l'allocation mensuelle d'utilisation équitable, vous serez facturé pour les événements excédentaires. Pour plus d'informations sur les allocations d'utilisation équitable pour les événements de gestion des parcours, voir Genesys Fair Use Policy.

Principales différences entre les modèles de facturation

  • Gestion des déplacements: Les frais d'utilisation de Journey Management sont basés sur une correspondance 1:1 avec le nombre d'utilisateurs de Genesys Cloud au cours d'une période de facturation.
  • Autres modules complémentaires (CX Cloud, Work Automation): Les frais d'utilisation des modules complémentaires CX Cloud et Work Automation sont basés sur l'attribution aux utilisateurs spécifiques des autorisations ou rôles nécessaires.

Scénarios de facturation

Scénario 1 Licences d'agents nommés ou simultanés

  • Agents nommés: Le prix est de 30 dollars par agent et par mois. Couvre l'analyse d'un maximum de 20 000 événements par agent et par mois.
  • Agents simultanés: Le prix est de 45 dollars par agent et par mois. Couvre jusqu'à 26 000 événements par agent et par mois.
  • Prix supplémentaires basés sur le volume: Si le volume de l'événement dépasse ces seuils, des frais supplémentaires sont appliqués sur une base échelonnée.
Example: If a customer has 100 named agents, they are billed $3,000 per month (100 agents x $30 each). If 22,500 events are generated in a single month, then an overage is incurred based on the additional events (2,500) at a volume rate specified in the Genesys Fair Use Policy.

Scénario 2 Ingestion de données et rétention d'événements

Le Journey Management comprend un processus d'ingestion initiale des données, suivi de mises à jour quotidiennes qui permettent de rafraîchir les données des événements toutes les 24 heures. Journey Management stocke jusqu'à 400 jours de données d'événements, dont les 365 jours les plus récents sont disponibles pour l'analyse.

  • Processus d'ingestion des données: Après l'installation initiale, de nouvelles données d'événements sont ajoutées quotidiennement pour maintenir l'archive de 400 jours.
  • Données disponibles pour l'analyse: Jusqu'à 365 de ces jours sont entièrement accessibles pour l'analyse dans Journey Analyzer.
  • New organizations: If you are newly onboarded to Genesys Cloud, you may see less than 400 days of data initially, which will grow as new events are ingested daily.

Scénario 3 Dépassements et politique d'utilisation équitable

Lorsque l'utilisation d'un événement dépasse le seuil alloué par agent, des frais de dépassement sont appliqués conformément à la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud. Cela garantit un accès équitable aux ressources pour tous les clients.

Example: For 100 concurrent agents billed at $45 each (totaling $4,500 per month), if total monthly events exceed the allocated 26,000 per agent, any additional events trigger overage charges based on a volume-tiered rate. If these agents together generate 5,000 extra events, the overage cost is calculated based on these excess events and billed accordingly.

Scénario 4 Facturation basée sur l'utilisateur

En décembre, l'organisation Genesys Cloud d'un client a un engagement pour 100 utilisateurs simultanés de Genesys Cloud CX 3 et 100 utilisateurs simultanés de Journey Management. En janvier, l'utilisation de Genesys Cloud CX 3 dans cette organisation est mesurée à 150 utilisateurs simultanés. Comme Journey Management correspond toujours au nombre d'utilisateurs de Genesys Cloud, ce client sera facturé pour 50 utilisateurs supplémentaires de Genesys Cloud CX 3 et 50 utilisateurs supplémentaires de Journey Management.

Options d'essai et d'achat

Un essai gratuit de 60 jours est disponible via Genesys AppFoundry, afin que les entreprises puissent tester Journey Management avant de s'engager dans un achat à grande échelle.