Scénarios de facturation pour Genesys Agent Copilot

Note: Les scénarios ne s'appliquent pas si vous disposez d'une licence Genesys Cloud CX 4. Genesys Cloud CX 4 inclut Agent Copilot par défaut.

Sièges

If an organization has Agent Copilot, and an administrator assigns a user the Agent Copilot Agent role or the Assistants > Copilot > View permission, Genesys Cloud prompts Genesys Agent Copilot billing corresponding to that user.

Voir AI Experience tokens metering and pricing pour le coût d'utilisation.

Affectation des agents et des copilotes

Vous pouvez affecter un copilote d'agents à une file d'attente entière ou à des utilisateurs spécifiques au sein d'une file d'attente sélectionnée. Si vous affectez un Agent Copilot à une file d'attente entière, tous les utilisateurs affectés à cette file d'attente sont soumis au traitement de l'Agent Copilot, quels que soient les rôles ou les autorisations qui leur ont été attribués. Si vous attribuez un Copilote d'agents à des utilisateurs spécifiques dans une file d'attente sélectionnée, seuls ces agents sélectionnés sont soumis au traitement du Copilote d'agents.

Note: Transcription is the exception. Agent Copilot transcribes all agents in the queue regardless of user assignment. Transcription usage is subject to the fair use policy.