Scénarios de facturation pour Genesys Agent Copilot

Note: Les scénarios ne s'appliquent pas si vous disposez d'une licence Genesys Cloud CX 4. Genesys Cloud CX 4 inclut Agent Copilot par défaut.

Sièges

Si une organisation dispose de Agent Copilot, et qu'un administrateur attribue à un utilisateur le rôle d'agent Copilot ou l'autorisation Assistants > Copilot > View, Genesys Cloud demande la facturation de Genesys Agent Copilot correspondant à cet utilisateur.

Voir AI Experience tokens metering and pricing pour le coût d'utilisation.

Affectation des agents et des copilotes

Vous pouvez affecter un copilote d'agents à une file d'attente entière ou à des utilisateurs spécifiques au sein d'une file d'attente sélectionnée. Si vous affectez un Agent Copilot à une file d'attente entière, tous les utilisateurs affectés à cette file d'attente sont soumis au traitement de l'Agent Copilot, quels que soient les rôles ou les autorisations qui leur ont été attribués. Si vous attribuez un Copilote d'agents à des utilisateurs spécifiques dans une file d'attente sélectionnée, seuls ces agents sélectionnés sont soumis au traitement du Copilote d'agents.

Note: Transcription is the exception. Agent Copilot transcribes all agents in the queue regardless of user assignment. Transcription usage is subject to the fair use policy.