Série : Créer un copilote d'agent Genesys

Pour garantir un lancement efficace et sans heurts, veuillez suivre les étapes suivantes avant le coup d'envoi officiel :

• Faites vos premiers pas dans la compréhension du langage naturel (NLU): Commencez par des réponses simples aux agents d'assistance à des moments clés de la conversation, par exemple en affichant un message d'accueil au début de la conversation et en fournissant des réponses prédéfinies (en boîte) à la fin de l'interaction.
• Affiner la base de connaissances: Examiner et mettre à jour les principaux domaines de connaissances afin d'en garantir l'exactitude et la pertinence.
• Améliorer la gestion des dictionnaires: Ajoutez des mots-clés et des phrases pertinentes au dictionnaire pour améliorer la précision de la transcription. Au cours des deux ou trois premières semaines, concentrez-vous sur l'affinage du dictionnaire en fonction des commentaires des agents et des chefs d'équipe. Pour plus d'informations, voir Travailler avec la gestion des dictionnaires.
• Impliquer les chefs d'équipe: Les chefs d'équipe doivent surveiller de près les interactions avec les agents, fournir un retour d'information régulier et aider les agents à abandonner leurs anciennes habitudes de prise de notes.
• Prévoir du temps pour l'amélioration de la transcription: La qualité de la transcription devrait s'améliorer progressivement au cours des premières semaines, au fur et à mesure de la mise en place de la gestion de l'annuaire.
• Suivre le retour d'information et l'adoption: Suivre les réactions et recueillir des exemples de la manière dont les agents tirent profit des notes générées par l'IA.
• Période d'adaptation de l'agent de support : Laissez aux agents le temps de se familiariser et de se sentir à l'aise avec le système de prise de notes de l'IA.
• Configuration de l'agent copilote par file d'attente: Adaptez la configuration d'Agent Copilot aux besoins de chaque file d'attente spécifique pour des performances optimales.