Configurer un téléphone pour une connexion persistante active

Fonctionnalité à venir

Pour éviter les retards dans la réponse aux appels pendant que Genesys Cloud établit une connexion persistante, les administrateurs peuvent désormais configurer Genesys Cloud pour qu'il établisse automatiquement une connexion persistante avant que les agents ne puissent accepter des appels. Lorsqu'elle est activée, cette fonction empêche momentanément un agent de se mettre en file d'attente ou empêche les appels d'être acheminés vers un agent jusqu'à ce que la connexion permanente soit active. Si la connexion persistante est interrompue, Genesys Cloud tente immédiatement de rétablir la connexion.

Pour établir la connexion persistante active.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Telephony, cliquez sur Global Telephony Settings.
  3. Cliquez sur Menu > Channels > Telephony > Global Telephony Settings.
  4. Cliquez sur Activer la gestion active des connexions persistantes.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.