Approuver ou refuser un changement d’équipe

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud EX.
  • Workforce Management> Demande d’échange>>
  • Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer

    Pour accéder à la vue Shift Trade , effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Dans le menu Admin > Workforce Management, sélectionnez Shift Trades.
    • Dans le menu workforce management du volet gauche, sous Scheduling, cliquez surk Shift Trades. Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

    Vous pouvez également filtrer et trier les demandes d'échange d'équipes par statut. 

    Menu d'activité - Cliquer sur Shift Trades

    La vue Transférer les échanges affiche le nombre total de demandes d’échange approuvées, refusées, expirées, annulées ou non appariées, ainsi que de demandes nécessitant un examen de la part de l’administrateur. Afficher les demandes d’échange pour la plage suivante :

    • Deux semaines dans le passé
    • Six semaines dans le futur

    Afficher les demandes d’échange

    Lorsqu’une demande d’échange doit être examinée et approuvée par un administrateur, une notification apparaît dans votre boîte de réception. Pour afficher les demandes d’échange de quarts, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Dans votre boîte de réception, cliquez sur la demande pour l’ouvrir dans le menu déroulant. Shift Trades vue.
    • Cliquez sur Admin.  Sous Workforce Management, cliquez sur DécalageMétiers.

    Les demandes d’échange nécessitant un examen et une approbation de l’administrateur apparaissent dans la liste. Demandes nécessitant un examen rangée. Pour afficher ces demandes d’échange, cliquez sur le numéro, puis examinez-les et approuvez-les ou refusez-les.

    Pour trier la liste des demandes, cliquez sur les flèches sur les en-têtes de colonne. La vue Transférer les échanges contient les colonnes suivantes :

    Statut Description
    Agent initiateur L’agent qui a créé la demande d’échange initiale sans correspondance.
    Agent réceptionnaire L’agent qui a accepté un échange correspondant.
    Agent réceptionnaire payé Lorsqu’une correspondance est réussie, cette colonne indique la différence payée pour l’agent destinataire.
    Agent initiateur payé Lorsqu’une correspondance est réussie, cette colonne indique la différence payée pour l’agent initiateur.
    Décalage d’agent initiateur Le calendrier que l’agent initiateur souhaite échanger.
    Agent de réception calendrier que l’agent réceptionnaire négocie après avoir accepté sa demande d’échange.
    Statut Les valeurs d’état incluent approuvé, expiré, révision des besoins, refusé, annulé et ne correspond pas. 

    Statut Description
    Examen nécessaire La demande d’échange a une correspondance valide, mais elle nécessite qu’un administrateur l’examine et l’approuve ou la refuse.
    Approuvées Un administrateur a approuvé la demande d’échange ou le système l’a automatiquement approuvée, et le transfert de travail est terminé.
    Refusé La demande d’échange et toutes les correspondances en attente ne sont pas approuvées et aucun autre agent ne peut les voir.
    Expiré

    Une demande d’échange peut expirer pour l’une des raisons suivantes :

    • Aucun agent destinataire n’a choisi d’accepter et d’échanger le poste.
    • La demande d’échange n’est pas valide et aucun échange ne peut avoir lieu dans le délai spécifié.
    • La transaction a une heure d’expiration spécifiée par l’agent d’offre. 
    • L’heure de début spécifiée apparaît dans une heure future inférieure au nombre d’heures spécifié pour les demandes d’échange.
    • Aucune heure de début que l’agent d’offre n’est disposé à travailler ne correspond au moins au nombre d’heures spécifié dans le futur. 
    Annulé L’agent initiateur a annulé la demande d’échange et toutes les correspondances en attente sont invalides.
    Pas adapté L’état initial d’une demande d’échange. À compter de la session de visualisation en cours, aucun agent réceptionnaire n’a accepté ce commerce. Une demande ne correspond pas si aucune correspondance n’est associée.

    Approuver ou refuser le changement d’équipe

    Lorsque Activer la révision automatique est activé, le système envoie une notification pour les demandes d’échange approuvées à la boîte de réception des agents initiateur et destinataire. Pour les demandes refusées, le système envoie une notification à la boîte de réception de l’agent qui a déclenché le processus.

    Lorsque Activer la révision automatique est désactivé et qu’un administrateur approuve une demande d’échange, l’administrateur, l’agent initiateur et l’agent destinataire reçoivent une notification de boîte de réception. Pour les demandes refusées, l’administrateur et l’agent initiateur reçoivent une notification dans leur boîte de réception.

    Les fonctions Approuver et Refuser n’apparaissent que si une transaction nécessite une vérification par l’administrateur. Pour approuver ou refuser l’échange de postes, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur le menu Admin .
    2. Sous Workforce Management, cliquez sur Shift Trades.
    3. À côté de Sélectionnez une semaine, choisissez la semaine contenant les traders à réviser.
    4. Pour approuver ou refuser des transactions en équipe nécessitant une révision de la part de l’administrateur, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez un ou plusieurs échanges de postes avec l’examen statut of Needs Review
      2. Selon votre décision, cliquez sur Approuver ou Nier.