Approuver les échanges de postes alternatifs
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud EX.
- Permissions pour tous les métiers de l'équipe
- Pour les superviseurs, afin de gérer les échanges de postes alternatifs :
- Workforce Management > Alternative Shift > Editer et View permission
- Workforce Management > Shift Trade Request > Edit and View permission
La gestion du flux de travail approuve automatiquement les demandes de changement d'équipe en fonction des paramètres d'impact de l'objectif de service. Pour plus d'informations sur l'impact des objectifs de service, voir Aperçu de l'impact des objectifs de service.
Pour accéder à la vue Shift Trade, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Workforce Management, cliquez sur Shift Trades.
Vous pouvez également y accéder à partir de Workforce Management > Scheduling > Shift Trades.
La vue Shift Trades affiche à la fois les affectations alternatives et les affectations au cours d'une semaine. Vous pouvez consulter les demandes d'échange disponibles pour les deux dernières semaines et pour les six semaines suivantes, y compris la semaine en cours.
Le système revoit automatiquement et périodiquement les échanges de postes alternatifs. Le processus d'approbation automatique peut refuser des changements d'équipe alternatifs en raison de modifications des objectifs de service. Les superviseurs peuvent modifier manuellement la décision du système et approuver manuellement la transaction. Lorsqu'un superviseur approuve manuellement un changement d'équipe, le planning est mis à jour pour refléter le changement.
Pour approuver un échange de postes alternatifs, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Workforce Management, cliquez sur Shift Trades.
- Sélectionnez la semaine contenant l'échange de postes alternatifs à approuver.
- Sélectionner un ou plusieurs métiers alternatifs refusés.
- Cliquez sur Approuver. Note: La fonction Approuver apparaît uniquement si un échange d'affectations alternatif peut être approuvé manuellement ou si un échange d'affectations nécessite une révision de la part de l'administrateur.
