Permettre les litiges en matière d'évaluation
Conditions préalables
L'autorisation suivante :
- Qualité > Formulaire d'évaluation > Modifier ou Qualité>Formulaire d'évaluation>Ajouter ( pour configurer les litiges dans Copy Evaluation m ode uniquement )
Pour plus d’informations, voir Rôles de gestion de la qualité et autorisations.
Pour permettre aux agents et aux superviseurs de contester une évaluation, vous devez activer l'option Allow Disputes dans votre formulaire d'évaluation configuré.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Qualité, cliquez sur Formulaires d’évaluation.
- Sélectionnez le formulaire d'évaluation que vous souhaitez modifier.
- Sur le côté droit de l'éditeur, cliquez sur l'onglet Settings.
- Sous Disputes, basculez de Allow disputes à Enabled.
- Définir le nombre maximum de litiges autorisés. Les utilisateurs ne peuvent plus contester une évaluation après que le nombre maximum de contestations a été atteint.
- L'administrateur de la qualité doit définir comment Genesys Cloud attribue l'évaluation chaque fois qu'un utilisateur conteste l'évaluation.
- Attribuer à l'évaluateur d'origine - Genesys Cloud attribue l'évaluation à l'évaluateur d'origine. La personne sélectionnée reçoit une notification dans sa boîte de réception et se voit attribuer une évaluation évaluable.
- Assigner à un individu - Spécifiez un évaluateur à qui Genesys Cloud assigne l'évaluation. La personne sélectionnée reçoit une notification dans sa boîte de réception et se voit attribuer une évaluation évaluable.
- Laisser sans affectation - Genesys Cloud n'affecte pas l'évaluation automatiquement. Dans ce cas, configurez Process Automation pour désigner le cessionnaire.
Remarques:
- Le délai de contestation par évaluation définit le nombre de jours dont dispose l'évaluateur pour examiner la contestation. Actuellement, le délai est de 45 jours.
- Le nombre maximum de litiges autorisés pour une évaluation est 5 .
- Pour plus d'informations, voir Gérer les évaluations contestées.
