Notifications par e-mail sans agent

Les notifications par courrier électronique sans agent vous permettent d'envoyer automatiquement des notifications par courrier électronique sans l'intervention d'un agent. Par exemple, vous souhaitez informer votre client de l'expédition d'un produit qu'il a commandé. Vous pouvez configurer Genesys Cloud pour envoyer un e-mail à votre client avec des informations d'expédition et de suivi.

Ou supposons que vous souhaitiez rappeler à vos clients les rendez-vous à venir. Vous pouvez configurer Genesys Cloud pour envoyer un e-mail à votre client avec les détails de confirmation du rendez-vous, tels que la date, l'heure ou le lieu.

Fonctionnalités

• Si vous configurez un domaine de messagerie entrant, votre client peut répondre à vos e-mails sans agent. Genesys Cloud traite l'e-mail de réponse comme un E-mail ACD.
• Lorsque votre client répond à votre e-mail sans agent dans les 30 jours suivant l'e-mail d'origine, Genesys Cloud enchaîne les e-mails. 
• Si des e-mails sans agent distincts ont le même contexte de discussion, vous pouvez les enfiler avec un seul ID de conversation à partir de l'API. 
• SparkPost prend en charge Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC). SPF est inclus dans l'enregistrement CNAME et DMARC est inclus dans l'enregistrement TXT (DKIM).
• Vous pouvez afficher l'accusé de réception des e-mails à partir du Performance > Espace de travail > Interactions languette.

Pour plus d'informations sur la tarification du courrier électronique sans agent, voir Tarification du courrier électronique. 

Accès à la messagerie sans agent

• Si vous disposez de la licence Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3 après le 2 novembre 2022, vous avez accès par défaut à Outbound Email Campaigns/Agentless Email.
• Si vous avez la licence Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3 avant cette date, vous pouvez activer la fonctionnalité dans la Genesys AppFoundry :

Si vous êtes un client direct de ou un partenaire de, voici les démarches que vous devez entreprendre :

1. 1. Après vous être connecté à Genesys Cloud, allez sur la liste AppFoundry. 
      
      Remarque : Connectez-vous avec vos informations d'identification Genesys Cloud.
      
      
   2. Examinez tous les détails de la fonction, y compris le prix.
   3. Cliquez sur Purchase pour accepter les conditions et activer les fonctionnalités dans votre organisation. 

Si vous êtes un client indirect , et que vous ne voyez pas le bouton Purchase après avoir suivi les étapes décrites ci-dessus, contactez votre partenaire Genesys.  

Configurer Genesys Cloud pour envoyer des e-mails sans agent 

Genesys Cloud offre la possibilité d'envoyer des notifications par e-mail de différentes manières :

• À partir des systèmes back-end automatiquement en fonction des événements déclenchés. 
• À partir d'un flux Architect à l'aide d'une action de données.
• À partir d'un script d'agent utilisant une action de données (lorsque vous n'avez pas à spécifier le contexte utilisateur dans la requête API). Pour plus d'informations, voir Activer un script pour utiliser des données externes.

Envoyer des e-mails suite à des événements déclencheurs

Pour configurer des notifications par e-mail sans agent suite à l'occurrence d'événements déclenchés à partir de systèmes back-end :

1. Configurez un domaine pour les campagnes d'e-mails sortants. Pour plus d'informations, voir Configurer un domaine pour les campagnes d'e-mails sortants. 
2. Créez ou utilisez un client OAuth existant. Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth.
3. Utilisez les informations d’identification de votre client OAuth pour générer un jeton. Pour plus d’informations, voir Grant - Informations d’identification du client.
4. Utilisez votre nouveau jeton pour appeler le nouveau point de terminaison API sans point de terminaison. 

Envoyer des e-mails depuis le flux Architect

Pour configurer les notifications par e-mail sans agent à partir d'un flux Architect :

1. Créez une action de données qui appelle l'API de notification par e-mail. Pour plus d’informations, consultez À propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.
2. Utilisez cette action de données dans le flux. Pour plus d’informations, voir Utiliser des actions de données dans Architect pour les intégrations.

Limites

Les limites suivantes s'appliquent aux e-mails sans agent :