Enregistrements appartenant à l’agent pour aperçu des campagnes aperçu
Les enregistrements appartenant aux agents permettent aux agents de travailler sur des comptes qui leur sont directement attribués dans une campagne prévisualisation.
En liant les adresses email des agents ou les identifiants d’utilisateur à des enregistrements spécifiques, la campagne attribue chaque enregistrement à son agent répertorié. Cette action permet aux agents de travailler sur des comptes affectés dans des domaines tels que les collections, les ventes et la gestion des patients.
La vidéo suivante vous guide à travers un aperçu des enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation :
Configuration des enregistrements appartenant à l’agent
Pour exécuter une campagne d'aperçu avec des enregistrements appartenant à l'agent, commencez par configurez le routage d'agent préféré sur vos files d'attente pour que le routage appartenant à l'agent fonctionne correctement. Pour plus d'informations, voir Comportement de routage de l'agent préféré et Vue d'ensemble du routage avancé.
Ensuite, incluez une colonne dans votre liste de contacts pour les adresses email ou les identifiants d’utilisateur des agents associés à chaque enregistrement. Pour plus d’informations, voir Créer une liste de contacts.
- Le nombre maximum d’agents pour une campagne prévisualisation avec des enregistrements appartenant à l’agent est de 200.
- Tous les agents inclus doivent être affectés à la file d’attente associée à la campagne prévisualisation. Les agents ajoutés à la file d'attente après que les contacts ont été mis en file d'attente pour la numérotation ne reçoivent pas d'enregistrements. Recyclez la campagne pour envoyer des enregistrements aux agents nouvellement ajoutés.
- Si vous incluez à la fois les adresses électroniques et les identifiants, les appels en file d'attente sont triés et les contacts avec les adresses électroniques ou les identifiants sont mis en file d'attente avant les autres appels.
Lorsque la liste de contacts est complète avec une colonne pour l'agent, suivez les étapes décrites dans Créer une campagne de prévisualisation.
Après avoir téléchargé la liste de campagne, sélectionnez la colonne spécifique à l'agent dans la liste Agent Owned Column.
- Lorsque la campagne est créée, vous ne pouvez pas mettre à jour le mode de numérotation, la file d'attente ou le nom du champ de la colonne appartenant à l'agent dans la liste de contacts.
- Une fois la campagne créée, le mode de numérotation ne peut pas être modifié pour une campagne n'appartenant pas à un agent.
Comment ça marche
Lorsqu'une campagne de prévisualisation contenant des enregistrements appartenant à des agents est en cours, les enregistrements sont distribués aux agents affectés, ce qui crée un état de file d'attente pour chaque agent.
Vous ne pouvez pas trier la liste de contacts par agent dans Tri des contacts. Vous pouvez trier par d'autres colonnes.
Les agents reçoivent leurs dossiers dans l'ordre dans lequel vous les avez triés. Ils peuvent choisir de contacter le client ou d’ignorer l’enregistrement.
Vous pouvez recycler une campagne avec des enregistrements appartenant à un agent, même si un ou plusieurs agents n’ont pas complété leurs listes. Les listes inachevées reprennent au début et l'agent peut sauter les enregistrements traités précédemment.
Dans la vue Campagnes vocales, les campagnes de prévisualisation avec des enregistrements appartenant à des agents sont identifiées par l'icône appartenant à des agents . Cliquez sur cette icône pour contrôler les campagnes à la recherche d'erreurs, telles que des adresses électroniques ou des identifiants d'utilisateur non valides, ou le fait que l'agent n'est pas membre de la file d'attente de la campagne. Des erreurs font que l'enregistrement n'est pas remis à un agent.
- Vous pouvez ajouter une liste de contacts pour ajouter des adresses e-mail manquantes, des adresses e-mail non valides ou des identifiants d'utilisateurs sans recycler la campagne.
- Vous pouvez suivre la progression de la campagne au niveau de l'agent sur le tableau de bord des campagnes sortantes.
- Il est recommandé aux agents de ne pas utiliser de rappels avec des enregistrements qui leur appartiennent, car le rappel peut être envoyé à un autre agent dans la file d'attente. Il est recommandé aux agents d'utiliser une autre méthode de suivi, telle qu'une note ajoutée dans le CRM.
