Évaluation des agents
Conditions préalables:
- Licence WEM Add-on II Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 4
- Qualité > Évaluation > Ajouter l'autorisation
Le tableau de bord des évaluations des agents offre aux superviseurs, aux responsables qualité et aux analystes une vue détaillée et facile à utiliser des données d'évaluation des agents dans Genesys Cloud CX.
Avec ce nouveau tableau de bord, vous pouvez aller au-delà des rapports globaux de base et accéder à des informations au niveau du formulaire, de la section, de la question et de la réponse. Cette capacité permet de mieux identifier les lacunes en matière de compétences, les tendances et les possibilités d'amélioration au sein des populations d'agents, sans qu'il soit nécessaire d'approfondir chaque évaluation.
Accéder au tableau de bord des évaluations des agents
Pour visualiser et gérer les données d'évaluation de l'étalonnage :
- Cliquez sur Admin.
- Under Quality, click Agent Evaluations. The Agent Evaluations dashboard appears.
- Click Menu > Conversational Intelligence.
- Click Quality Evaluations > Evaluation Forms.
- Click Agent Evaluations. The Agent Evaluations dashboard appears.
Aperçu du tableau de bord
Le tableau de bord des évaluations des agents affiche l'activité et les résultats des évaluateurs pour la période sélectionnée, y compris les paramètres suivants :
- Résumé des évaluations par agent
- Total des évaluations réalisées
- Notes moyennes d'évaluation
- Filtres pour des rapports personnalisés
Cette vue d'ensemble vous aide à suivre l'activité et les résultats de l'évaluation pour la période sélectionnée.
Colonnes clés et descriptions
| Colonne | Description |
|---|---|
| Agent | Le nom de l'agent qui correspond aux données de cette ligne. |
| # Nombre d'évaluations | Le nombre total d'évaluations soumises pour cet agent. |
| Score moyen | La note moyenne de toutes les évaluations soumises pour cet agent. |
Filtre de plage de dates
Vous pouvez affiner le tableau de bord des évaluations des agents pour afficher les données d'une période spécifique.
- Dans le coin supérieur droit du tableau de bord, cliquez sur Calendrier .
- Sélectionnez la période de votre choix (par exemple, du 1er au 30 juin 2025). Le tableau de bord se met automatiquement à jour pour n'afficher que les évaluations réalisées dans ce laps de temps.
Autres filtres
Genesys Cloud CX propose également des options de filtrage supplémentaires pour vous aider à affiner les résultats :
- Filtrer par utilisateur - Visualiser les données d'évaluation pour des personnes spécifiques.
- Filtrer par travail équipe - Se concentrer sur les équipes pour une analyse ciblée des performances.
- Filtrer par groupe - Analyser les performances au niveau du groupe pour identifier des tendances plus larges.
