Aperçu de Genesys Agent Copilot

Genesys Agent Copilot est un outil qui utilise l'IA conversationnelle, générative et prédictive pour aider les agents pendant et après les interactions avec les clients. Agent Copilot aide les agents à retourner plus rapidement dans la file d'attente de la manière suivante :

• Fait apparaître les articles sur la connaissance, de sorte que les agents n'ont pas à les rechercher.
• Transcrit les conversations, afin que les agents puissent s'y référer s'ils manquent quelque chose.
• Fournit des scripts personnalisés et des recommandations sur la meilleure action à entreprendre pour aider les agents à naviguer plus facilement dans les flux de travail.
• Présente un formulaire à compléter pour éviter aux agents de devoir le trouver.
• Aide les agents à compléter les interactions en rédigeant des notes, y compris la raison pour laquelle le client a pris contact, la résolution et les éventuels codes de synthèse.

Les avantages de Genesys Agent Copilot fonctionnent de manière transparente lorsqu'un agent transfère en aveugle un appel ou une interaction numérique à un autre agent.