Conseils sur la consommation de jetons dans le cadre de l'assistance aux agents
Lorsque vous activez un abonnement Genesys Cloud afin d'utiliser des jetons pour la consommation d'IA, les rôles de votre organisation qui disposent d'autorisations de conversation peuvent également être automatiquement mis à niveau pour utiliser des autorisations de conversation d'assistance aux agents. Pour éviter des frais inutiles, Genesys recommande qu'un administrateur examine tous les rôles avec des permissions de conversation pour s'assurer que les permissions liées à l'assistant d'agent sont uniquement attribuées aux rôles qui ont l'intention d'utiliser ce produit.
Permissions de conversation de l'assistant d'agent
| Autorisations | Fonction |
|---|---|
| Conversation > Communication > Vue | Permet à l'agent de voir les suggestions automatiques de la base de connaissances. |
| Conversation > Suggestion Feedback > Ajouter | Permet à l'agent de donner son avis sur les articles de connaissance à l'aide de l'icône "pouce en l'air" ou "pouce en bas". |
| Conversation > Résumé > Vue | Permet à l'agent de consulter le résumé que Genesys Agent Assist fournit à la fin de l'interaction. |
| Conversation > Résumé du feedback > Ajouter | Donne à l'agent la possibilité de fournir un retour d'information sur les résumés. |
| Conversation > Message > Vue | Permet la transcription en temps réel. |
