Travail après appel dans l'utilitaire Genesys Cloud CX

Conditions préalables

L'agent doit disposer de l'autorisation suivante pour que l'option Demander du travail après l'appel apparaisse dans l'utilitaire d'interaction :

  • Conversation > Participant > Synthèse

Utilisez le travail après appel pour indiquer le résultat d'une interaction. Si votre administrateur a défini les codes et l'heure du travail après appel pour une interaction dans une file d'attente, la fenêtre Travail après appel s'ouvre automatiquement lorsqu'une interaction se termine. Lorsque votre administrateur a défini l'option Agent demandé pour le travail après appel dans la file d'attente Genesys Cloud correspondante, vous pouvez sélectionner l'option pour demander le travail après appel. Dans le composant utilitaire d'interaction, l'option Request after call work apparaît.

Cette image est une capture d'écran de l'utilitaire d'interaction qui affiche l'option Demande de travail après appel.

Lorsque vous sélectionnez une option, celle-ci est surlignée en bleu, comme le montre la capture d'écran suivante :

Cette image est une capture d'écran de l'utilitaire d'interaction qui montre l'option Requête après appel sélectionnée.

Travail complet après l'appel

Après avoir mis fin à l'interaction, effectuez le travail de suivi de l'appel :

  1. Recherchez et sélectionnez le code d'enveloppement approprié pour l'appel vocal.
  2. Dans la case Insérer des notes, ajoutez toute information supplémentaire sur l'interaction. Cette image est une capture d'écran du travail après appel dans l'utilitaire Genesys Cloud CX.
  3. Pour terminer le travail après l'appel, cliquez sur Submit.
Note: Veillez à terminer le travail après l'appel avant l'expiration du délai imparti pour le travail.

Lorsque vous soumettez le travail après l'appel, les notes sont enregistrées dans le champ Description et le code de synthèse est enregistré dans le champ Résolution de l'appel de l'enregistrement de l'appel vocal dans Salesforce pour la première fois. Par la suite, ne mettez pas à jour les notes dans Salesforce ou Genesys Cloud car elles ne sont pas synchronisées entre elles.

En attente de conclusion dans l'utilitaire Genesys Cloud CX

En fonction de l'heure d'expiration définie par votre administrateur pour le récapitulatif, le travail après l'appel s'affiche sous Récapitulatif en attente dans la fenêtre Genesys Cloud CX Utility.

Cette image montre les enveloppes en attente dans la fenêtre de l'utilitaire Genesys Cloud CX.