Travail après appel dans l'utilitaire Genesys Cloud CX
Utilisez After Call Work pour indiquer le résultat d'une interaction. Si votre administrateur a défini les codes et l'heure du travail après appel pour une interaction dans une file d'attente, la fenêtre Travail après appel s'ouvre automatiquement lorsqu'une interaction se termine.
Pour compléter le travail après appel :
- Recherchez et sélectionnez le code d'enveloppement approprié pour l'appel vocal.
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- Cliquez sur Soumettre pour terminer le travail après appel.
Remarque : Assurez-vous d'effectuer le travail après appel avant l'expiration du temps imparti pour le travail.
Par la suite, ne mettez pas à jour les notes dans Salesforce ou Genesys Cloud car elles ne sont pas synchronisées entre elles.
En attente de conclusion dans l'utilitaire Genesys Cloud CX
En fonction de l'heure d'expiration définie par votre administrateur pour le récapitulatif, le travail après l'appel s'affiche sous Récapitulatif en attente dans la fenêtre Genesys Cloud CX Utility.
