Ajoutez votre calendrier de gestion des effectifs à un calendrier externe

Conditions préalables
  • Workforce Management > Calendrier d’agent > Vue autorisation

Synchronisez votre calendrier workforce management avec un calendrier externe sur votre appareil mobile ou un client de bureau qui prend en charge le format iCalendar, par exemple Apple Calendar, Google Calendar ou Outlook. Vous ne pouvez pas modifier votre emploi du temps à partir d'un appareil mobile ou d'un client de bureau, mais si un changement d'emploi du temps se produit dans l'application de gestion du personnel Genesys, le calendrier externe se met à jour automatiquement.

Remarque :  Lorsque vous ajoutez un lien de planification de gestion des effectifs partageable à votre calendrier de choix, les mises à jour nécessitent un abonnement, et non une importation unique.

Les modifications du planning n'apparaissent pas immédiatement dans le calendrier externe. Genesys met automatiquement à jour le flux du calendrier dans les cinq minutes. Cependant, en fonction de la mise en œuvre du calendrier de votre choix, le calendrier externe peut mettre plus de temps à actualiser les informations.

Remarque :  Google Calendar et Microsoft Outlook ne récupèrent pas toujours les mises à jour fréquemment ; par conséquent, l'affichage des mises à jour de la gestion des effectifs peut prendre jusqu'à 24 heures.

Les congés approuvés n'apparaissent pas dans un calendrier iCal tant que vous n'avez pas généré et publié le calendrier.

Accéder à votre planning de gestion des effectifs

Pour afficher et utiliser votre emploi du temps, effectuez l'une des étapes suivantes :

  • Pour accéder à votre emploi du temps à partir de la vue d'activité de l'agent, cliquez sur Activité > Programme languette.
  • Vous pouvez accéder à tableau de bord votre horaire à partir de l’agent.
    1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Ma performance. 
    2. Cliquez sur le programme onglet. 
    3. Pour voir les données les plus récentes, cliquez sur Rafraîchir . Cette vue ne se met pas à jour automatiquement. 

    Pour plus d'informations, voir Vue des activités des agents et Vue détaillée des horaires des agents.

    Voir leurs horaires gestion du personnel

    Pour partager votre planning de gestion des effectifs, procédez comme suit :

    1. À partir de la vue de votre calendrier, cliquez sur Copier le lien. URL de la copie du calendrier de gestion des effectifs Le lien est copié dans le Presse-papiers de votre ordinateur.
    2. Pour vous abonner sur votre appareil mobile, et si le planning de gestion des effectifs est ouvert sur votre ordinateur, procédez comme suit :
      1. Scannez le code QR avec l'appareil photo de votre appareil mobile et ouvrez la page de transfert sur votre navigateur mobile.
      2. Pour copier le lien dans le presse-papiers de l'appareil mobile, cliquez sur Copie sur le navigateur mobile.
        Remarque :   Si le lien est compromis, cliquez sur Désactiver le lien. Cette option arrête le partage de planification à partir de la gestion des effectifs, mais vous devez supprimer l'abonnement de votre calendrier externe séparément.
    3. Collez le lien copié dans la zone d'URL d'abonnement du calendrier externe de votre choix. Voir les instructions pour les calendriers spécifiques ci-dessous.

    Ajouter le planning de gestion des effectifs à un calendrier externe

    Ajoutez le calendrier à l'application de votre choix. 

    Outlook pour Windows

    1. Dans Microsoft Outlook, ouvrez le Calendrier vue.
    2. Sélectionner Ouvrir le calendrier > Depuis Internet. La boîte de dialogue Nouvel abonnement au calendrier Internet s'ouvre.
    3. Sous Entrez l'emplacement du calendrier Internet que vous souhaitez ajouter à Outlook, collez l'URL du calendrier de gestion des effectifs que vous avez copiée à partir de Genesys Cloud.
    4. Cliquez sur D’accord.

    Lors de la prochaine instance d'envoi et de réception, le calendrier de gestion des effectifs apparaît dans votre calendrier Microsoft Outlook.

    Outlook sur le Web

    1. Dans Microsoft Outlook, ouvrez le Calendrier vue.
    2. Sélectionner Ajouter un calendrier. Ajouter des agents boîte de dialogue s’ouvre.
    3. Cliquez sur Abonnez-vous depuis le Web. 
    4. Collez l'URL du calendrier de gestion des effectifs que vous avez copiée à partir de Genesys Cloud.
    5. Configurez le nom du calendrier, les caractéristiques facultatives de couleur ou de charme et le calendrier Outlook dans lequel vous souhaitez ajouter la planification. 
    6. Cliquez sur Importation.

    L'abonnement au calendrier de gestion des effectifs apparaît sur vos autres calendriers. Vous ne pouvez pas vous abonner à un calendrier externe dans Outlook pour Mac, ni dans l'application mobile Outlook. Toutefois; après avoir ajouté l'abonnement à votre compte à l'aide d'Outlook pour Windows ou de l'interface Web Outlook 365, vous pouvez l'utiliser dans chaque application Outlook.

    1. Depuis la page d'accueil de votre appareil mobile, sélectionnez Paramètres.
    2. (iOS 11 à 13) Sélectionnez Mots de passe et comptes.
    3. (iOS 14) Sélectionnez Calendrier puis sélectionnez Comptes.
    4. Sélectionner Ajouter un compte.
    5. Sélectionner Utilisateur.
    6. Sous Calendriers, sélectionnez Ajouter un calendrier abonné.
    7. dans le URL du champ Calendrier, collez l’URL du calendrier de gestion des effectifs.
    8. Cliquez sur Suivant.
    9. (Facultatif) Saisissez une description.
    10. Cliquez sur Sauvegarder. 
    11. (Facultatif) Cliquez sur Récupérer de nouvelles données et configurez la fréquence d'actualisation de l'abonnement.

    1. Depuis votre bureau Apple, dans la barre de menu, cliquez sur Déposer.
    2. Sélectionner Nouvel abonnement au calendrier.
    3. dans le URL du champ Calendrier, collez l’URL du calendrier de gestion des effectifs.
    4. (Facultatif) Modifiez le nom du calendrier, la couleur, les alertes et les options d'actualisation automatique.
    Remarque :  Si vous ajoutez l'abonnement à votre compte iCloud, le calendrier devient disponible pour tous les appareils connectés au même compte iTunes.

    Utilisez un navigateur, pas l’application de bureau, même sur un appareil mobile. Assurez-vous de passer en mode Bureau.

    1. Dans votre navigateur, ouvrez Google Agenda.
    2. Dans la section Autres calendriers, cliquez sur Ajouter .
    3. Cliquez sur De l'URL.
    4. dans le URL du champ Calendrier, collez l’URL du calendrier de gestion des effectifs.
    5. Cliquez sur Ajouter un calendrier. 

    Votre calendrier de gestion des effectifs apparaît sous Autres calendriers.

    Remarque :  Remarque: Google ne s’actualise pas fréquemment; Par conséquent, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que les modifications du calendrier de gestion des effectifs n’apparaissent dans le calendrier Google.

    1. Ouvrez le calendrier Yahoo.
    2. Cliquez sur l'icône Page.
    3. Sélectionner Suivre d'autres calendriers.
    4. (Facultatif) Renommez le nouveau calendrier, par exemple, Calendrier WFM, puis saisissez ou collez l'URL du calendrier de gestion des effectifs dans le champ d'adresse iCal.
    5. Modifiez éventuellement la couleur, les options d’actualisation (manuellement ou automatiquement) et la fréquence des rappels.
    6. presse Continuer. 
    7. Enregistrez le nouveau calendrier.