Ajoutez Workforce Engagement Management à votre abonnement
Conditions préalables
N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, or Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I license
- Facturation > Toutes les autorisations
- Facturation > Abonnement > Ajouter
- Facturation > Abonnement > Vue
Mettez à niveau votre abonnement pour inclure Workforce Engagement Management (WEM). Si vous êtes un client Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2, vous pouvez accéder aux capacités WEM de niveau Genesys Cloud CX 3 pour un sous-ensemble d'utilisateurs en effectuant une mise à niveau avec le module complémentaire WEM.
L'organisation est facturée pour les deux scénarios suivants :
- Rôle d'administrateur (autorisation) - Tous les utilisateurs qui ont des autorisations d'administrateur pour les capacités liées à WEM seront facturés pour le produit complémentaire WEM. Voir la section des notes ci-dessous pour une liste des autorisations.
- Utilisation des agents – Tous les utilisateurs faisant l'objet de fonctionnalités liées à WEM seront facturés pour le module complémentaire WEM. Ce qui suit est une liste de certaines des fonctionnalités qui seront facturées lors de leur utilisation.
- Lorsqu'un programme est créé pour l'agent à l'aide du planificateur WFM.
- Lorsqu'une évaluation est attribuée à un agent. Ceci ne s'applique que si votre licence de base est Genesys Cloud CX 1. La gestion de la qualité est incluse dans Genesys Cloud CX 2.
- Lorsqu'une enquête en ligne est envoyée à un agent pour obtenir un retour d'information.
- Lorsqu'un sujet est détecté dans une interaction impliquant un agent.
- Lorsque le segment d'appel d'un agent est transcrit à l'aide de la transcription vocale native. Toutefois, la transcription d'un segment d'appel d'un agent à l'aide du service de transcription vocale étendue (EVTS) n'entraîne pas de frais supplémentaires de WEM pour l'agent. Pour plus d'informations sur les tarifs de l'EVTS, voir . Combien coûte l'Extended Voice Transcription Services ?.
- Lorsqu'une session de coaching est programmée pour un agent.
- Lorsqu'un module est affecté à un agent.
- Lorsqu'un point de gamification est généré pour un agent.
Les clients directs de Genesys peuvent ajouter les mises à niveau WEM de Genesys Cloud en se rendant sur le site Genesys AppFoundry.
Remarques:
- Si vous êtes un partenaire ou un client partenaire de Genesys Cloud, rendez-vous sur le site Genesys AppFoundry. Contactez votre représentant commercial pour en savoir plus.
- Les utilisateurs administratifs ayant un rôle d'administrateur principal, d'administrateur de la gestion des performances, d'administrateur de la qualité ou d'évaluateur de la qualité peuvent être facturés immédiatement pour les mises à niveau WEM une fois que votre organisation est mise à niveau.
Cliquez sur la licence pour l'agrandir. Vérifiez vos rôles et supprimez les autorisations suivantes pour éviter une facturation incorrecte :
| caractéristique | Autorisations |
|---|---|
| caractéristique | Autorisations |
| Analyse | Analytique > Agrégats d'analyse de la parole et du texte > Visualiser |
| Analyse | Analytics > Survey Aggregate > View |
| Coaching | Entraînement > Rendez-vous > Ajouter |
| Coaching | Entraînement > Rendez-vous > Supprimer |
| Coaching | Entraînement > Rendez-vous > Modifier |
| Coaching | Entraînement > Statut du rendez-vous > Modifier |
| Performance des employés | Performance des employés > Données métriques externes > Ajouter |
| Performance des employés | Performance des employés > Définition des mesures externes > Visualiser |
| Performance des employés | Performance des employés > Définition des mesures externes > Ajouter |
| Performance des employés | Performance des employés > Définition des mesures externes > Modifier |
| Performance des employés | Performance des employés > Définition des mesures externes > Supprimer |
| Apprentissage | Apprentissage > Assignation > Ajouter |
| Apprentissage | Learning > Cover Art > Upload |
| Apprentissage | Learning > Cover Art > View |
| Apprentissage | Apprentissage > Module > Ajouter |
| Apprentissage | Apprentissage > Module > Modifier |
| Apprentissage | Apprentissage > Module > Supprimer |
| Apprentissage | Apprentissage > Règle > Modifier |
| Gestion de la qualité | Qualité > Étalonnage > Ajouter |
| Gestion de la qualité | Qualité > Étalonnage > Supprimer |
| Gestion de la qualité | Qualité > Étalonnage > Modifier |
| Gestion de la qualité | Qualité > Étalonnage > Vue |
| Gestion de la qualité | Qualité > Évaluation > Ajouter |
| Gestion de la qualité | Qualité > Évaluation > Supprimer |
| Gestion de la qualité | Qualité > Évaluation > Modifier |
| Gestion de la qualité | Qualité > Évaluation > Modifier le score |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'évaluation > Ajouter |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'évaluation > Supprimer |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'évaluation > Modifier |
| Gestion de la qualité | Qualité > enquête > supprimer |
| Gestion de la qualité | Qualité > enquête > modifier |
| Gestion de la qualité | Qualité > enquête > vue |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'enquête > Ajouter |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'enquête > Supprimer |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'enquête > Désactiver |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'enquête > Modifier |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Topic > View |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Sujet > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Topic > Delete |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Topic > Edit |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Programme > Vue |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Programme > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Programme > Supprimer |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Programme > Modifier |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Programme > Publier |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Affichage |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Modifier |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Sujet > Publier |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Feedback > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Feedback > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Feedback > Supprimer |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Category > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Catégorie > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Catégorie > Supprimer |
| Analyse de la parole et du texte | Speech and Text Analytics > Category > Edit |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Code d'activité > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Code d'activité > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Code d'activité > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Code d'activité > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhésion de l'agent > Soumettre |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhérence > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhérence > Notification |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhérence > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhérence > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prévisions adhoc > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion des effectifs > Prévisions adhoc > Visualiser |
| Gestion du personnel | Workforce Management > Adhoc ACD Modeling > Ajouter |
| Gestion du personnel | Workforce Management > Adhoc ACD Modeling > View |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Agent > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Agent > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Recherche |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Historique de l'observance > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Données historiques > Téléchargement |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Surveillance intrajournalière > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité de gestion > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité de gestion > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité de gestion > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité de gestion > Recherche |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité de gestion > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe de planification > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe de planification > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion des effectifs > Groupe de planification > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe de planification > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Calendrier publié > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Adhésion en temps réel > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Calendrier > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Programme > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Calendrier > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Planifier > Générer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Calendrier > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prédictions Demande de planification pilotée par l'IA > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prédictions Demande de planification pilotée par l'IA > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe d'objectifs de service > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe d'objectifs de service > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe d'objectifs de service > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe d'objectifs de service > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Modèle d'objectif de service > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Modèle d'objectif de service > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Modèle d'objectif de service > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Modèle d'objectif de service > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande d'échange d'équipes > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande d'échange d'équipes > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prévisions > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prévisions > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion des effectifs > Prévisions > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prévisions > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Notifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de travail > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de travail > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de travail > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de travail > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Calendrier des agents > Synchronisation |
| Gestion du personnel | Planification des effectifs > Décisions Data Download > Download |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Limitation des congés > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Limite de temps > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Limite de temps > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Limite de temps > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de congé > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de congé > modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de congé > afficher |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de congé > supprimer |
| Gamification | Gamification > Profil > Vue |
| Gamification | Gamification > Profil > Mise à jour |
| Gamification | Gamification > Scorecard > View |
| Gamification | Gamification > Scorecard > Tout voir |
| Gamification | Gamification > Leaderboard > View |
| Gamification | Gamification > Leaderboard > Tout voir |
| Engagement | Engagement > Reconnaissance > Ajouter |
| caractéristique | Autorisations |
|---|---|
| caractéristique | Autorisations |
| Analyse | Analytique > Agrégats d'analyse de la parole et du texte > Visualiser |
| Analyse | Analytics > Survey Aggregate > View |
| Coaching | Entraînement > Rendez-vous > Ajouter |
| Coaching | Entraînement > Rendez-vous > Supprimer |
| Coaching | Entraînement > Rendez-vous > Modifier |
| Coaching | Entraînement > Statut du rendez-vous > Modifier |
| Performance des employés | Performance des employés > externalMetricData > Ajouter |
| Performance des employés | Performance des employés > externalMetricDefinition > View |
| Performance des employés | Performance des employés > externalMetricDefinition > Ajouter |
| Performance des employés | Performance des employés > externalMetricDefinition > Modifier |
| Performance des employés | Performance des employés > externalMetricDefinition > Supprimer |
| Apprentissage | Apprentissage > Assignation > Ajouter |
| Apprentissage | Learning > Cover Art > Upload |
| Apprentissage | Learning > Cover Art > View |
| Apprentissage | Apprentissage > Module > Ajouter |
| Apprentissage | Apprentissage > Module > Modifier |
| Apprentissage | Apprentissage > Module > Supprimer |
| Apprentissage | Apprentissage > Règle > Modifier |
| Gestion de la qualité | Qualité > Enquête > Supprimer |
| Gestion de la qualité | Qualité > Enquête > Modifier |
| Gestion de la qualité | Qualité > Enquête > Vue |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'enquête > Ajouter |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'enquête > Supprimer |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'enquête > Désactiver |
| Gestion de la qualité | Qualité > Formulaire d'enquête > Modifier |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > Add |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > Delete |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > Edit |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Programme > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Programme > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Programme > Supprimer |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Programme > Editer |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Programme > Publier |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Affichage |
| Analyse de la parole et du texte | Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Modifier |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Topic > Publish |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Feedback > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Feedback > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Feedback > Supprimer |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Catégorie > View |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Catégorie > Ajouter |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Category > Delete |
| Analyse de la parole et du texte | Speech And Text Analytics > Category > Edit |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prévisions adhoc > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion des effectifs > Prévisions adhoc > Visualiser |
| Gestion du personnel | Workforce Management > Adhoc ACD Modeling > Ajouter |
| Gestion du personnel | Workforce Management > Adhoc ACD Modeling > View |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Calendrier des agents > Synchronisation |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhésion de l'agent > Soumettre |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhérence > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhérence > Notification |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhérence > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Explication de l'adhérence > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Recherche |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Unité opérationnelle > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Historique de l'observance > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Données historiques > Téléchargement |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Surveillance intrajournalière > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe de planification > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe de planification > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion des effectifs > Groupe de planification > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe de planification > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Adhésion en temps réel > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Planifier > Générer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prédictions Demande de planification pilotée par l'IA > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prédictions Demande de planification pilotée par l'IA > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe d'objectifs de service > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe d'objectifs de service > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe d'objectifs de service > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Groupe d'objectifs de service > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Modèle d'objectif de service > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Modèle d'objectif de service > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Modèle d'objectif de service > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Modèle d'objectif de service > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande d'échange d'équipes > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande d'échange d'équipes > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prévisions > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prévisions > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion des effectifs > Prévisions > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Prévisions > Vue |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Demande de congé > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > timeOffRequest > Notify |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de travail > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de travail > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de travail > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de travail > Visualiser |
| Gestion du personnel | Planification des effectifs > Décisions Data Download > Download |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Limitation des congés > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Limite de temps > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Limite de temps > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Limite de temps > Supprimer |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de congé > Ajouter |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de congé > Modifier |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de congé > Visualiser |
| Gestion du personnel | Gestion du personnel > Plan de congé > Supprimer |
| Gamification | Gamification > Profil > Vue |
| Gamification | Gamification > Profil > Mise à jour |
| Gamification | Gamification > Scorecard > View |
| Gamification | Gamification > Scorecard > Tout voir |
| Gamification | Gamification > Leaderboard > View |
| Gamification | Gamification> Tableau de bord > Tout voir |
| Engagement | Engagement > Reconnaissance > Ajouter |
Pour ajouter WEM à votre abonnement, suivez les étapes suivantes :
- Naviguez vers le Genesys AppFoundry.
- Recherche de Workforce Management.
- Cliquez sur la carte et suivez les instructions.
Pendant que Genesys Cloud configure votre service et met à jour votre facturation, une facturation progression apparaît. Lorsque le processus est terminé, votre nouveau service est prêt à être utilisé. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles, des licences et des add-ons.
Tarification
| Type de charge | USD | CAD | AUD | NZD | EUR | GBP | BRL | YEN | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM | 65.00 | 71.50 | 84.50 | 91.00 | 52.00 | 45.50 | 260.00 | 7,800.00 | 923.00 |
| Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II simultané | 95.00 | 104.50 | 123.50 | 133.00 | 76.00 | 66.50 | 380.00 | 11,400.00 | 1,349.00 |
| Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I | 40.00 | 44.00 | 52.00 | 56.00 | 32.00 | 28.00 | 160.00 | 4,800.00 | 568.00 |
| Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I simultané | 60.00 | 66.00 | 78.00 | 84.00 | 48.00 | 42.00 | 240.00 | 7,200.00 | 852.00 |
Remarque : Pour les organisations disposant d'une licence simultanée, le nombre d'utilisateurs facturables sera calculé en fonction du pic simultané pour l'ensemble des utilisateurs qui ont utilisé les fonctionnalités WEM (selon le cas pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I) à un moment donné au cours d'un mois de facturation donné. Concurrency est mesuré sur la base du moment où les utilisateurs sont connectés, et non pas lorsqu'ils utilisent une fonction.
Pour plus d'informations sur les remises sur volume, contactez votre Customer Success Manager désigné.
| Date de modification (AAAA-MM-JJ) |
Révision |
|---|---|
| 2025-02-18 | Mise à jour de la section sur l'utilisation des agents. |
| 2025-01-21 | Ajout d'une permission "engagement > reconnaissance > ajouter" pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. |
| 2023-12-06 | L'enregistrement d'écran est disponible dans le cadre de la licence Genesys Cloud CX 1. Inclut les informations relatives à la facturation et à l'autorisation. |
| 2023-09-28 | Mise à jour de la procédure et suppression des instances de la page Add Ons et remplacement par AppFoundry. |
| 2023-07-14 | Mise à jour des informations sur les prix dans le tableau des prix pour Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II concurrent, et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I licences concurrentes. |
| 2023-04-28 | Mise à jour de l'en-tête du tableau des rôles et responsabilités dans la section des notes avec les nouvelles informations de licence Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. |
| 2022-02-23 | Le prix de base du module complémentaire WEM a augmenté. La section Tarification de cet article a été mise à jour avec les dernières informations sur les prix. |
| 2021-12-08 | À partir de cette version, les utilisateurs facturables (agents) seront comptabilisés en fonction de l'utilisation des fonctions WEM. Auparavant, les utilisateurs facturables étaient comptabilisés en fonction de la date à laquelle l'autorisation de participer était ajoutée pour l'utilisateur. |
| 2020-10-28 | Prix réduit pour toutes les mises à niveau. |
| 2020-07-15 | Ajout des prix de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrent et Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrent. |
| 2020-06-24 | Article publié. |
