Ajoutez le module de mise à niveau Speech and Text Analytics à votre organisation

Fonctionnalité à venir
Conditions préalables

N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :

  • Licence Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2
  • Facturation > Abonnement > Ajouter
  • Facturation > Abonnement > Vue

Si vous êtes client de Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2, vous pouvez accéder à des fonctionnalités d'analyse de la parole et du texte (STA) telles que la transcription vocale, l'analyse des sentiments, l'identification des sujets et bien plus encore en ajoutant le Genesys Cloud AI Experience Token Bundle à votre abonnement.
Pour ajouter le Genesys Cloud AI Experience Token Bundle à votre abonnement, suivez les étapes décrites ici : Genesys Cloud AI Experience tokens (jetons) comptage et tarification

Notes supplémentaires pour les organisations qui utilisent à la fois Workforce Engagement Management (WEM) et Speech and Text Analytics (STA)

If an organization uses both Workforce Engagement Management (WEM) and Speech and Text Analytics (STA), the organization is billed for the WEM Add-On, as WEM supersedes STA.
  • Dans une même organisation, il n'est pas possible de combiner les compléments WEM et les compléments STA. Il doit s'agir soit de STA, soit de WEM.
  • Existing WEM customers who want to use STA only must request a contract change to remove the WEM license from the organization.

Scénarios de facturation

Organizations are billed for STA Add-Ons in the following two scenarios:
  1. Rôle d'administrateur (facturation basée sur les permissions)
    Tous les utilisateurs disposant d'autorisations d'administrateur pour les fonctionnalités liées à STA seront facturés pour le produit STA Add-On.
    • Routage > Paramètres de transcription > Visualiser, ajouter, modifier
    • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Afficher, Modifier
    • Speech and Text Analytics > Topic > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Program > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Category > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Feedback > Visualiser, ajouter, supprimer
  2. Agent Use (Feature-Based Billing)
    All users subject to STA-related capabilities will be billed for the STA Add-On when using the following STA features:
    • Repérage des sujets: Des frais s'appliquent lorsqu'un sujet est détecté dans une interaction impliquant un agent.
    • Transcription: Des frais s'appliquent lorsque le segment d'appel d'un agent est transcrit à l'aide de la transcription vocale native. Note : transcrire le segment d'appel d'un agent avec le service de transcription vocale étendue (EVTS) n'entraîne pas de frais de STA Add-On pour l'agent. Pour plus de détails sur la tarification du SVE, voir : Combien coûtent les services de transcription vocale étendue ?

Prévention de la facturation involontaire des modules complémentaires de STA

Les utilisateurs administratifs ayant le rôle suivant peuvent être facturés immédiatement pour les mises à niveau STA une fois que votre organisation est mise à niveau :
  • Administrateur principal
Pour éviter les erreurs de facturation, supprimez les autorisations suivantes pour les utilisateurs qui ne doivent pas être facturés :
  • Routage > Paramètres de transcription > Visualiser, ajouter, modifier
  • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Afficher, Modifier
  • Speech and Text Analytics > Topic > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Program > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Category > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Feedback > Visualiser, ajouter, supprimer

Tarification

Type d'accusation 

Tokens 

Genesys Cloud CX 1 STA Add On nommé 

Un siège nécessite 30 jetons 

Genesys Cloud CX 1 STA Add On Concurrent 

Un siège nécessite 45 jetons 

Genesys Cloud CX 2 STA Add On nommé 

Un siège nécessite 30 jetons 

Genesys Cloud CX 2 STA Add On Concurrent 

Un siège nécessite 45 jetons