Ajoutez le module de mise à niveau Speech and Text Analytics à votre organisation

Conditions préalables

N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :

  • Licence Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2
  • Facturation > Abonnement > Ajouter
  • Facturation > Abonnement > Vue

Si vous êtes client de Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2, vous pouvez accéder à des fonctionnalités d'analyse de la parole et du texte (STA) telles que la transcription vocale, l'analyse des sentiments, l'identification des sujets et bien plus encore en ajoutant le Genesys Cloud AI Experience Token Bundle à votre abonnement.
Pour ajouter le Genesys Cloud AI Experience Token Bundle à votre abonnement, suivez les étapes décrites ici : Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Les organisations qui utilisent à la fois Workforce Engagement Management (WEM) et Speech and Text Analytics (STA)

Si une organisation utilise à la fois Workforce Engagement Management (WEM) et Speech and Text Analytics (STA), elle est facturée pour le complément WEM, car WEM remplace STA.
  • Dans une même organisation, il n'est pas possible de combiner les compléments WEM et les compléments STA. Il doit s'agir soit de STA, soit de WEM.
  • Les clients WEM existants qui souhaitent utiliser STA uniquement doivent demander une modification de contrat pour retirer la licence WEM de l'organisation.

Scénarios de facturation

Les organisations sont facturées pour les compléments STA dans les deux scénarios suivants :
  1. Rôle d'administrateur (facturation basée sur les permissions)
    Genesys facture à tous les utilisateurs ayant des droits d'administrateur les capacités liées à STA pour le produit STA Add-On.
    • Routage > Paramètres de transcription > Visualiser, ajouter, modifier
    • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Afficher, Modifier
    • Speech and Text Analytics > Topic > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Program > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Category > View, Add, Delete, Edit, Publish
    • Speech and Text Analytics > Feedback > Visualiser, ajouter, supprimer
  2. Utilisation de l'agent (facturation basée sur les caractéristiques)
    Genesys facture à tous les utilisateurs soumis aux capacités liées à STA le complément STA lorsqu'ils utilisent les fonctions STA suivantes :
    • Repérage des sujets: Des frais s'appliquent lorsqu'un sujet est détecté dans une interaction impliquant un agent.
    • Transcription: Des frais s'appliquent lorsque le segment d'appel d'un agent est transcrit à l'aide de la transcription vocale native. Note : transcrire le segment d'appel d'un agent avec le service de transcription vocale étendue (EVTS) n'entraîne pas de frais de STA Add-On pour l'agent. Pour plus de détails sur la tarification de l'EVTS, voir Combien coûte l'Extended Voice Transcription Services ?

Prévention de la facturation involontaire des modules complémentaires de STA

Genesys peut facturer les utilisateurs administratifs ayant le rôle d'administrateur principal immédiatement pour les mises à niveau STA après la mise à niveau de votre organisation. Pour éviter les erreurs de facturation, supprimez les autorisations suivantes pour les utilisateurs qui ne doivent pas être facturés :
  • Routage > Paramètres de transcription > Visualiser, ajouter, modifier
  • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Afficher, Modifier
  • Speech and Text Analytics > Topic > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Program > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Category > View, Add, Delete, Edit, Publish
  • Speech and Text Analytics > Feedback > Visualiser, ajouter, supprimer

Tarification

Pour le comptage et la tarification des jetons, voir Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.