Démarrer avec le routage prédictif

Conditions préalables

  • Facturation > Abonnement > Ajouter autorisation

La vidéo suivante vous montre les étapes pour commencer à utiliser le routage prédictif pour la première fois. La procédure écrite suit la vidéo.

  1. Naviguez vers le Admin > Files d'attente page.
  2. Clique le Apprendre encore plus dans l'en-tête de colonne Évaluation du routage prédictif. Le volet latéral Optimize Routing with AI s’ouvre.
  3. Comprendre les différentes phases du routage prédictif et cliquer sur Démarrer l'évaluation. 
  4. Assurez-vous que vous disposez des autorisations nécessaires pour commencer l'évaluation des prestations. Cliquez sur Start Queue Evaluation. 
  5. Les options de l'étape suivante dépendent de l'achat ou non des jetons d'expérience de l'IA :
    • Si vous n'avez pas acheté les jetons AI Experience - Vous redirige vers AppFoundry, où vous pouvez acheter les jetons AI Experience. Une fois votre achat traité, revenez à la fenêtre Queues, cliquez sur Learn More dans la colonne Predictive Routing Evaluation (Évaluation du routage prédictif). Voir Prochaines étapes (à la fin de cet article) pour continuer.
    • Si vous avez acheté des jetons AI Experience - Cliquez sur Démarrer la comparaison de routaget ou Activer le routage prédictif. Voir Prochaines étapes (à la fin de cet article) pour continuer.
  6. Attribuer les autorisations nécessaires pour utiliser le routage prédictif.  

Prochaines étapes

Vous pouvez réexécuter l'évaluation des avantages, lancer un test de comparaison ou activer le routage prédictif pour toutes les interactions d'une file d'attente directement.