Ajouter des participants à une conférence téléphonique ACD

 

Pour organiser une conférence téléphonique ACD, vous pouvez ajouter des participants à un appel ACD existant.

Remarques:
  • Votre conférence peut compter jusqu'à 20 participants.
  • Lorsque vous démarrez une conférence, l'appel reste une conférence jusqu'à ce que tous les participants quittent l'appel. Elle reste une conférence, même s'il ne reste que deux parties.
  • Lorsque vous êtes en conférence, vous ne pouvez pas effectuer de transfert de consultation.
  • Si vous cliquez sur End Call, les autres participants continuent sans vous. Vous ne pouvez pas mettre fin à l'appel pour tous les participants.
  • Lors d'une conférence téléphonique ACD, vous ne pouvez pas mettre un correspondant en attente comme vous pouvez le faire lors d'une consultation. Pour plus d'informations, voir Consulter le destinataire avant de transférer un appel DAA.

Pour ajouter des participants, procédez comme suit :

  1. Dans l'appel ACD en cours, au-dessus des détails de l'interaction, cliquez sur Conférence . La fenêtre de conférence s'affiche.
  2. Dans la fenêtre Conférence, commencez à taper un nom. Genesys Cloud affiche dynamiquement les utilisateurs, les files d'attente et les contacts externes qui correspondent à l'entrée.
    • Pour voir tous les résultats, cliquez sur All.
    • Pour filtrer les utilisateurs de Genesys Cloud, cliquez sur Users .
    • Pour filtrer les files d'attente, cliquez sur Queues .
    • Pour filtrer les contacts externes, cliquez sur Contact externe .
      Le panel de la conférence ACD avec un exemple de résultats
      Remarques:
      • L'onglet Tous affiche la somme des résultats initiaux pour les onglets Utilisateurs, Files d'attente et Contacts externes.
      • Si la personne que vous souhaitez ajouter à une conférence possède plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur Plus pour sélectionner le numéro de votre choix.
      • Pour appeler un correspondant externe qui n'est pas un contact externe, saisissez son numéro de téléphone et cliquez sur Conférence .
  3. Dans la liste des résultats, cliquez sur le nom de la personne ou de la file d'attente que vous souhaitez ajouter à votre appel existant. Les conférences Genesys Cloud dans le troisième participant.
  4. Pour ajouter d'autres participants, cliquez sur Conference , puis sur Invite Participant, et répétez les étapes 2 et 3.Le panneau Conférence avec le bouton + Inviter un participant
    Note: Lorsque d'autres participants acceptent une invitation à une conférence, ils se joignent immédiatement à la conférence et peuvent entendre et parler aux autres participants à la conférence.
  5. Pour mettre un participant en sourdine ou l'abandonner, cliquez sur Conference , puis cliquez sur l'une des options suivantes :
    • Pour mettre un participant en sourdine, à côté de son nom, cliquez sur Mute .
      Remarque :  Vous ne pouvez mettre en sourdine que d'autres utilisateurs de Genesys Cloud. Vous ne pouvez pas mettre en sourdine des participants extérieurs à votre organisation.
    • Pour retirer un participant, à côté de son nom, cliquez sur End Call .
  6. Pour quitter la conférence, dans les contrôles supérieurs, cliquez sur End Call .
  7.  La conférence se poursuit jusqu'à ce qu'il ne reste plus qu'un seul participant.