Série : Créer des files d’attente

Ajouter des membres à la file d’attente

Ajouter les utilisateurs sélectionnés

  1. Cliquez sur l'onglet Membres .
  2. Pour ajouter le membre à la file d’attente, cliquez sur Ajouter .
  3. Pour rechercher des utilisateurs à l'aide d'un filtre autre que le texte, cliquez sur la liste Texte et sélectionnez l'un de ces filtres :
    • Division
    • Groupe
    • Langue
    • Emplacement
    • Supervisé par
    • Compétence
  4. Dans la case Entrez une valeur, commencez à taper le nom du contact.
  5. Sélectionnez la correspondance appropriée parmi les résultats.
  6. Pour ajouter des membres à la file d'attente, cliquez sur Add Selected.
  7. Pour supprimer un membre de la file d'attente, sous Action, cliquez sur X à côté du nom du membre, puis sur Confirmer.
  8. Répétez les étapes 2 à 7 pour ajouter d’autres membres à la file d’attente.

Vous pouvez soit ajouter un utilisateur à la fois à une file d'attente, soit ajouter une équipe de travail à une file d'attente. Vous ne pouvez pas faire les deux.

Remarque : Si vous passez de l'ajout d'utilisateurs à une file d'attente à l'ajout d'une équipe de travail, les utilisateurs précédemment sélectionnés sont supprimés.

Ajouter un groupe, un groupe de compétences ou une équipe de travail

  1. Cliquez sur l'onglet Membres .
  2. Cliquez sur le Groupes onglet.
  3. Pour ajouter un groupe à la file d'attente, cliquez sur Add Group.
  4. Sélectionnez pour rechercher l'un de ces types de groupe :
    • Groupes uniquement
    • Groupes de compétences uniquement
    • Équipes de travail uniquement
  5. Dans la case Entrez un nom , commencez à taper les premières lettres du groupe.
  6. Sélectionnez la correspondance appropriée parmi les résultats.
  7. Pour ajouter le ou les groupes à la file d'attente, cliquez sur Add Selected.
  8. Pour supprimer un groupe de la file d'attente, sous Action, cliquez sur X à côté du nom du membre, puis sur Confirmer.
  9. Répétez les étapes 5 et 6 pour ajouter d'autres membres à la file d'attente.

Remarque :  Vous pouvez sélectionner et ajouter jusqu'à 100 utilisateurs individuels à la fois. Pour ajouter plus de 100 utilisateurs, vous devez répéter l'opération jusqu'à ce que tous les utilisateurs requis soient ajoutés. Cependant, vous pouvez ajouter n'importe quel nombre d'agents à un groupe à la fois et ajouter ensuite le groupe en tant que membre. Vous ne pouvez pas supprimer des utilisateurs individuellement lorsque vous les ajoutez à des files d'attente en tant que membres d'un groupe.


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