Ajouter des chemins d’itinéraire d’interaction à un groupe de planification

Après avoir ajouté un groupe de planification, vous pouvez lui associer un ou plusieurs chemins d’itinéraire. Cela vous permet de regrouper les prévisions.

La combinaison de plusieurs chemins d’itinéraire dans le même groupe de planification les fait être traités comme un seul compartiment pour les prévisions. La combinaison de chemins à faible volume peut réduire le travail de planification et améliorer les prévisions. Cependant, n'oubliez pas que la génération de planning recherche des agents capables de gérer l'ensemble du groupe de planification. Les agents qui ne peuvent gérer qu'un sous-ensemble du groupe de planification ne sont pas planifiés en fonction de la charge de travail, mais reçoivent une planification.

Remarques:
  • Si vous combinez plusieurs itinéraires dans le même groupe de planification, workforce management les traite comme un seul groupe pour les prévisions, et le processus de génération de plannings recherche des agents capables de gérer l'ensemble du groupe de planification, et non des parties individuelles.
  • Si vous sélectionnez le option sous Set compétences, cette configuration signifie précisément qu’il n’y a pas compétence paramètre sur l’interaction.<None> Cette sélection ne signifie aucune langue, ce qui n'est actuellement pas une option.
  • Si vous sélectionnez le <None> option sous Set compétences, cette configuration signifie précisément qu’il n’y a pas compétence paramètre sur l’interaction. Ce paramètre ne signifie pas « n'importe quelle » compétence, ce qui n'est actuellement pas une option.
  • La meilleure pratique vous recommande d’ajouter uniquement un chemin d’itinéraire manuellement pour les chemins d’itinéraire nouvellement configurés. Utilisez la fonctionnalité recherche pour ajouter plus facilement des chemins d’itinéraire qui incluent des données historiques. Si vous ajoutez un chemin d’itinéraire à un groupe de planification qu’un agent ne peut pas gérer, l’agent n’est pas planifié pour effectuer des travaux dans le groupe de planification.

Pour ajouter un ou plusieurs chemins d’itinéraire à un groupe de planification, procédez comme suit :

  1. Ajouter un groupe de planification, y compris la sélection d’un modèle d’objectif de service et le choix d’un type de média.
  2. En dessous de Associations de chemin de route, cliquez surAjouter . La boîte de dialogue Rechercher et ajouter des chemins d’boîte de dialogue s’ouvre.
    Remarques:
    • Le nombre d’agents qui correspondent au groupe de planification par rapport au nombre d’agents de l’unité commerciale apparaît au-dessus du tableau des associations de chemin d’itinéraire.
    • Si vous combinez des trajets dans le même groupe de planification, la gestion du personnel traite comme un seul compartiment pour les prévisions. La combinaison de chemins à faible volume peut réduire le travail de planification et améliorer les prévisions.
    • Le système recherche dans toutes les unités commerciales une association de chemin d’itinéraire. Ces informations apparaissent dans la colonne Associations de groupes de planification de la table des associations de chemin de route et dans la table de boîte de dialogue Rechercher et ajouter des chemins de route. Les chemins d’itinéraire associés à plusieurs groupes de planification entraînent des prévisions en double.
    • Pour vous assurer que les chemins d’itinéraire associés à un seul groupe de planification dans l’unité commerciale actuelle n’apparaissent pas dans la liste, sélectionnez le Masquer les chemins d’itinéraire actuellement associés à un groupe de planification dans cette unité commerciale case à cocher.
    • Pour vous assurer que les chemins d’itinéraire associés à un groupe de planification d’une unité commerciale n’apparaissent pas dans la liste, sélectionnez le Masquer les chemins d’itinéraire actuellement associés à un groupe de planification dans n’importe quelle unité commerciale case à cocher.
    • Si vous ne disposez pas de l’autorisation Groupes de planification> Afficher pour une unité commerciale, le système ne considère pas cette unité commerciale pour une association de chemin d’itinéraire.
    • Le groupe de planification de l’unité commerciale actuelle apparaît en premier sous la colonne Associations de groupes de planification du tableau Associations de chemin d’itinéraire et dans le tableau boîte de dialogue Rechercher et ajouter des chemins d’itinéraire.
  3. À trouver un chemin d’itinéraire d’interaction disponible existant, effectuez ces étapes :
    1. Sélectionner Rechercher des itinéraires qui ont offert des interactions au cours des 6 dernières semaines.
    2. Sélectionnez la file d’attente, la langue et l’ensemble de compétence.
    3. Choisissez le chemin d’itinéraire approprié.
    4. Cliquez sur Ajouter. Ou pour ajouter un autre chemin d’itinéraire, cliquez sur Enregistrer et ajouter nouveau.
  4. Pour ajouter un nouveau chemin d’itinéraire pour le type d’interaction, procédez comme suit :
    Remarque :  La sélection d’un chemin d’itinéraire sans interactions proposées entraîne des problèmes de prévision, de planification et de surveillance intrajournalière. La meilleure pratique recommande de rechercher des chemins d’itinéraire au lieu de les ajouter manuellement.
    1. Sélectionner Ajoutez manuellement le (s) chemin (s) d’itinéraire.
    2. Sélectionnez la file d’attente, la langue et l’ensemble de compétence.
    3. Cliquez sur Ajouter. Ou pour ajouter un autre chemin d’itinéraire, cliquez sur Enregistrer et ajouter nouveau.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.