Ajouter le composant Genesys Cloud Embeddable Component dans ServiceNow

Les administrateurs doivent d'abord configurer l'expérience de l'espace de travail configurable CSM dans ServiceNow pour incorporer les composants Genesys Cloud Embeddable Components. Utilisez ServiceNow UI Builder pour intégrer les composants Genesys Cloud dans l'espace de travail.

Créer un espace de travail configurable dans ServiceNow

  1. Dans ServiceNow, naviguez vers All > New Experience Framework > UI Builder.
  2. Sélectionnez l'onglet Experience et cliquez sur CSM/FSM Configurable Workspace.
  3. Choisissez une expérience existante à modifier ou créez une expérience en fonction de vos besoins.
  4. Cliquez sur Edit in original scope.
  5. Dans le concepteur d'interface utilisateur, choisissez une page existante de l'espace de travail à modifier ou créez une page adaptée à vos besoins.
  6. Pour ajouter des composants à votre page UI Builder, voir Personnaliser les pages UI Builder à l'aide de composants. Il existe différentes façons d'ajouter un composant à votre page.
  7. Pour ajouter un composant Genesys Cloud à la page, recherchez Genesys dans le panneau des composants. Les composants suivants sont disponibles :
    • Activation de la file d'attente
    • Stats de l'agent
    • Sélection des stations
    • Activité WEM
    • Agent Copilote
    • Scripter
  8. Configurez la largeur et la hauteur du composant ainsi que les propriétés suivantes, le cas échéant, pour le composant :
    • Scope ID - Pour le composant Agent Copilot, liez les données avec le site sys_id de l'interaction qui arrive dans l'espace de travail.
    • Région - Saisissez l'emplacement de votre organisation Genesys Cloud. Ajouter uniquement le domaine de la région de l'organisation. Par exemple, usw2.pure.cloud.
       
      Région Genesys Cloud Région AWS Domaine
      Amériques (Canada) Canada (Canada Centre) apps.usw2.pure.cloud
      Amériques (Sao Paulo) Amérique du Sud (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Amériques (Est, États-Unis) USA Est (N. Virginie apps.mypurecloud.com
      FedRAMP USA Est 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      Amériques (Ouest, États-Unis) Ouest des États-Unis (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Mumbai) Asie-Pacifique (Mumbai) apps.usw2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Osaka) Asie-Pacifique (Osaka) apps.usw3.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Séoul) Asie-Pacifique (Séoul) apps.usw2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Sydney) Asie-Pacifique (Sydney) apps.mypurecloud.com
      Asie-Pacifique (Tokyo) Asie-Pacifique (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
      EMEA (Dublin) EU (Irlande) apps.mypurecloud.ie
      EMEA (Francfort) UE (Francfort) apps.mypurecloud.de
      EMEA (Londres) UE (Londres) apps.usw2.pure.cloud
      EMEA (Zurich) UE (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
      Moyen-Orient (EAU) Moyen-Orient (EAU) apps.mec1.pure.cloud
  9. Pour tester la configuration, cliquez sur Preview.
  10. Pour mettre en œuvre les modifications, cliquez sur Enregistrer et publier.